Helpdesk kommunikation og DMARC-politikker
På grund af alle strenge sikkerhedsstandarder inden for IT findes de logiske konsekvenser for Easy-applikationer. Den her artikeln handler om e-postkommunikation via Helpdesk på Easy Redmine Cloud.
E-postverifiering skærpning
En av hovedfunktionerne i Helpdesk er e-postkommunikation med dine klienter via erenden i Easy Redmine. Del som e-postkommunikation på Easy Cloud-applikationer, der håndteres af Easy Softwares SMTP-server. Det er här en konflikt kan opstå...
En populær e-postvalideringsmekanisme som kallas DMARC bruges i många företag och e-posttjenester (med alle rettigheder). Mekanismen kontrollerer blandt andet om den kommende e-posten intet er forfalskad. Visse Helpdesk-funktioner bruger e-postforfalskning (intet for spam, uden for almindelig kommunikation med dine kunder).
Her er et eksempel
Applikationen körs på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Denne cloud-applikation og nem SMTP-server til e-postavisering smtp2.easyredmine.com. Det er en bruger i applikationen som arbejder som supportagent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk er konfigureret på følgende måde:
Marky skal skrive et meddelelse til en kunde via Helpdesk. Baseret på inställningen ovenfor bliver han automatisk angivet som afsändare.
Julias e-postserver har DMARC-verifiering. Den sammenligner SMTP-servern (smtp2.easyredmine.com) og den påståede e-postavsändaren (marky.mark@mycompany.com). Da disse to personer er forskellige vurderinger af e-posten som os, DMARC blokerer e-posten innan den når Julia (og hun bliver utan svar).
Vad betyder det
Gratis e-posttjenester som Gmail har allerede DMARC aktiveret. Derudover implementerer alt flere virksomheder gradvist DMARC. Som et resultat kan nogle e-postmeddelelser fra din Easy Redmine Helpdesk på Cloud ikke være dine kunder.
Hur man løser det på Easy Cloud
Det findes hurtige og langvarige løsninger.
Snabbast - Ändra Helpdesk-inställning
Gå til Mere >> Helpdesk >> Helpdesk-indstillinger og rediger e-postavsender til "Standard fra e-postavisering"
Gå sedan til Administration >> Indstillinger >> E-postavisering - Aviserings-e-postadresse (FRÅN). Adressen skal være i form af @notifications.easysoftware.com. Om du allerede har ændret aviseringsadressen til en tilpasset domæne, gå videre til næste løsning.
Enkelt og stabilt - konfigureret Sender Policy Framework (SPF)
Den mest effektive løsning i termer af anstrengning og belöning er at tilføje til via SPF. Vi har allerede skrevet det i en tidligere artikel.
I vores eksempel skulle du tilføje til i din SPF-post:
include:spf.mailing.easy.cz
Dette gør, at Easy Cloud SMTP praktisk kan sætte din domæne som afsendere af e-postmeddelelser uden at betragtes som mistænkelig. Som et resultat kommer DMARC hos din klient Julia (fra vores eksempel) at acceptere e-posten fra Helpdesk (Marky).
Ultimat løsning - egen SMTP
Om din cloud-applikation bruger din egen SMTP-server, der opstår ingen konflikt med de tilladte domæner. Når du bruger flere domäner bör du ha alla tilladt.
Egen SMTP på Easy Cloud er muligt, men det er den mest komplicerede af de tilgængelige løsninger. Det kan medföra visse begrænsninger, t.ex. automatisk levering af programopdatering.
Hur man løser det på serverløsning
For at have denne artikel fuldstændigt angiver vi løsningen på din egen server, skal du konfigurere din egen SMTP. Derfor har du muligvis allerede undviket dette problem. Men ifall att, kan du vilja verifiera din SPF-poster, at alla dine relevante domäner er tilladt.
