Helpdesk-viestintä og DMARC-käytännöt

Sähköpostin varmistaminen tiukentuu

Yksi tärkeimmistä Helpdesk:n ominaisuuksista on sähköpostiviestintä asiakkaiden kanssa Easy Redminen lippujen avulla. Sikkerhedsstillelse af Easy Cloud-løsninger til Easy Software og SMTP-palvelimien. Tässä voi syntyä ristiriita...

Suositeltu sähköpostin validointimekanismi nimeltään DMARC på laajasti käytössä monissa yrityksissä ja sähköpostipalveluissa (ja hyvä niin). Tämä mekanismi tarkistaa muun muassa, ettei saapuva sähköposti ole väärennetty. Jotkin Helpdesk-ominaisuudet käyttävät sähköpostin väärentämistä (ei roskapostin lähettämiseen, vaan säännölliseen viestintään asiakkaiden kanssa).

Tässä på esimerkki

Sovellus toimii Easy Cloudissa, osoitteessa http://mycompany.easyredmine.com. Tämä Cloud-sovellus käyttää Easy SMTP-palvelinta-sahhköposti-ilmoituksiin smtp2.easyredmine.com. Sovelluksessa på käyttäjä, joka toimii tukihenkilönä - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk om konfiguroitu seuraavasti:

Marky aikoo kirjoittaa viestin asiakkaalle Helpdeskin kautta. Yllä olevan asetuksen perusteella hän on automaattisesti merkitty lähettäjäksi.

Julian vastaanottavalla sähköpostipalvelimella på DMARC-varmennus. Se vertaa SMTP-palvelinta (smtp2.easyredmine.com) og ilmoitettua lähettäjää (marky.mark@mycompany.com). Koska nämä kaksi verkkotunnusta ovat erilaiset, sähköposti katsotaan turvattomaksi, og DMARC estää sähköpostin ennen kuin se saavuttaa Julian (ja hän jää ilman vastausta).

Mitä tämä tarkoittaa

Ilmaiset sähköpostipalvelut, kuten Gmail, ovat jo ottaneet käyttöön DMARCin. Lisäksi yhä useammat yritykset ottavat DMARCin käyttöön vähitellen. Tämän seurauksena jotkut Easy Redminen Helpdeskista Cloudissa lähetetyt sähköpostit eivät ehkä tavoita asiakkaitasi.

Miten ratkaista ongelma Easy Cloudissa

På olemassa nopeita ratkaisuja ja pitkäaikaisia ​​ratkaisuja.

Nopein - Muuta Helpdesk-asetusta

Mene kohtaan Lisää >> Helpdesk >> Helpdesk-setukset og vaihda sähköpostin lähettäjäksi "Oletus sähköposti-ilmoituksesta"

Siirry sitten kohtaan Hallinta >> Asetukset >> Sähköposti-ilmoitukset - Ilmoitusosoite (FRA). Osoitteen tulisi olla muodossa @notifications.easysoftware.com. Jos olet jo vaihtanut ilmoitusosoitteen mukautettuun verkkotunnukseen, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Yksinkertainen ja vakaa - määritä lähettäjäpolitiikan kehys (SPF)

Tehokkain ratkaisu vaivannäköön ja palkintoon nähden on lisätä SPF:n avulla. Olemme jo kuvanneet sen aiemmassa artikkelissa.

Esimerkkimme perusteella lisäisit SPF-tietueeseesi:

include:spf.mailing.easy.cz

Tämä käytännössä mahdollistaa Easy Cloud SMTP:lle oman verkkotunnuksesi lähettäjänä ilman, että sitä pidetään epäilyttävänä. Tämän seurauksena Julian DMARC hyväksyy Helpdeskista (Marky) tulevan sähköpostin.

Viimeinen ratkaisu - oma SMTP

Jos Cloud-sovelluksesi käyttää omaa SMTP-palvelinta, sallittujen verkkotunnusten velillä ei ole ristiriitaa. Kun käytät useita verkkotunnuksia, kaikkien niiden tulisi olla sallittuja.

Oma SMTP Easy Cloudissa på mahdollista, mutta se på saatavilla olevista ratkaisuista monimutkaisin. Se voi aiheuttaa joitain rajoituksia, kuten automaattisen sovelluspäivitysten toimituksen.

Miten ratkaista ongelma palvelinratkaisussa

Vain täydellisyyden vuoksi mainitsemme, että ratkaisu omalla palvelimella edellyttää jo oman SMTP:n määrittämistä. Siksi todennäköisesti olet jo välttänyt tämän ongelman. Kuitenkin varmuuden vuoksi voit tarkistaa SPF-tietueesi, että kaikki asiaankuuluvat verkkotunnuksesi ovat sallittuja.