Komunikacja til helpdesk og politik DMARC
Z powodu coraz bardziej restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa we wszystkich dziedzinach IT, istnieją logiczne konsekwencje dla aplikacji Nem. Ten artykuł dotyczy komunikacji e-mailowej za pośrednictwem Helpdesku w chmurze Easy Redmine.
Få adgang til e-mail
Jedną z głównych funkcji Helpdesku sende en e-mail til klientami til pośrednictwem zgłoszeń w Easy Redmine. Send en e-mail til applikationen Easy Cloud, der er oprettet med SMTP Easy Software. Til właśnie tutaj może pojawić się konflikt...
Populær mekanisme, der adresserer e-mail til nazwie DMARC jost szeroko stosowany w wielu firmach i usługach e-mailowych (i słusznie). Mechanizm ten sprawdza (między innymi), czy przychodzący e-mail ikke jest podszywany. Nyktóre funkcje Helpdesku wykorzystują podszywanie się pod adresse e-mail (nie do spamowania, ale do regularnej komunikacji af klientami).
Oto przykład
Applikacja działa w chmurze Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Hvordan kan du bruge SMTP-serveren nemt til at sende e-mail? smtp2.easyredmine.com. W aplikacji jest użytkownik, który pracuje jako agent wsparcia - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk jost skonfigurowany w następujący sposób:
Marky chce napisać wiadomość gør klienten til pośrednictwem Helpdesku. Hvis du er sikker på, at du er sikker på, at du kan bruge den automatiske.
Serwer odbiorczy Julii ma weryfikację DMARC. Porównuje på serwer SMTP (smtp2.easyredmine.com) og podany nadawca (marky.mark@mycompany.com). Ponieważ te dwie domeny są różne, e-mail jest yourażany za niebezpieczny, DMARC blokuje e-mail przed dotarciem do Julii (i zostaje bez odpowiedzi).
Co til oznacza
Du kan bruge e-mail, tage Gmail og DMARC. Ponadto, coraz więcej firma stopniowo wprowadza DMARC. W rezultacie ikkektóre e-maile fra Twojego Helpdesku Easy Redmine w chmurze mogą ikke dotrzeć do Twoich klientów.
Jak to rozwiązać w chmurze Easy Cloud
Istnieją szybkie i długoterminowe rozwiązania.
Najszybsze - zmiana ustawień Helpdesku
Przejdź do Więcej >> Helpdesk >> Ustawienia Helpdesku og zmień nadawcę e-mail med "Domyślny z powiadomień e-mail"
Następnie przejdź do Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia e-mail - Adresse e-mail powiadomień (OD). Adresse powinien mieć formę @notifications.easysoftware.com. Jeśli już zmieniłeś adresse powiadomień na niestandardową domenę, przejdź do następnego rozwiązania.
Proste i stabilne - skonfiguruj Sender Policy Framework (SPF)
Najskuteczniejszym rozwiązaniem pod względem wysiłku i nagrody jost dodanie za pomocą SPF. Opisaliśmy til już w poprzednim artykule.
Zgodnie z naszym powyższym przykładem, dodałbyś do swojego rekordu SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Til praktycznie pozwala serwerowi SMTP Easy Cloud på umieszczenie Twojej domeny jako nadawcy e-maili bez podejrzeń. W rezultacie DMARC Twojego klienta Julii (z naszego przykładu) sagceptuje e-mail fra Helpdesku (Marky'ego).
Ostateczne rozwiązanie - własny server SMTP
Jeśli Twoja aplikacja chmurowa korzysta af własnego serwera SMTP, ikke będzie konfliktu w dozwolonych domenach. Gdy korzystasz z zestawu wielu domen, powinieneś mieć dozwolone wszystkie z nich.
Własny server SMTP w chmurze Easy Cloud jest osiągalny, ale jost to najbardziej skomplikowane med dostępnych rozwiązań. Może to spowodować pewne ograniczenia, np. automatyczną dostawę aktualizacji aplikacji.
Jak to rozwiązać w rozwiązaniu serwerowym
Tylko po to, aby ten artykuł był kompletny, wspominamy, że rozwiązanie na własnym serwerze wymaga już od Ciebie skonfigurowania własnego serwera SMTP. Dlatego najprawdopodobniej uniknąłeś już tego problemu. På en måde, hvorpå du er sikker på, at du har en rekordstor SPF, en to, der er to forskellige domener.
