Výměna informací s helpdeskem a politiky DMARC.

1/5/2023

4 minutter

Róbert Kováčik.

Vzhledem k neustále se zpřísňujícím bezpečnostním standardům v oblasti IT existují logické důsledky pro aplikace Nem. Tento článek se zabývá komunikací e-mailem prostřednictvím Helpdesku v Easy Redmine Cloud.

Send e-mail

Jednou med hlavních funkcí Helpdesku er e-mail-kommunikace med kunder som prostřednictvím tiketů v Easy Redmine. Send en e-mail til applikationen Easy Cloud og SMTP-serveren til Easy Software. Zde může vzniknout konflikt...

Populær mekanisme til at sende e-mail DMARC se široce implementuje v mnoha společnostech a e-mailových službách (a to oprávněně). Tento mechanismus kontroluje (mimo jiné), zda prříchozí není padělaný. Některé funkce Helpdesku používají padělání e-mailu (ne pro spamování, ale pro běžnou komunikaci s vašimi clienty).

Zde er příklad

Aplikace běží på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Tato Cloud-applikation for nem SMTP-server til at modtage e-mail smtp2.easyredmine.com. V aplikaci er uživatel, který pracuje jako podpůrný agent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk er nakonfigurován následujícím způsobem:

Marky napíše zprávu zákazníkovi prostřednictvím Helpdesku. Der er en automatisk betjening og en ydelse.

Julia má ověřování DMARC på en e-mail-server. Porovnává SMTP-server (smtp2.easyredmine.com) en proklamovaného odesílatele e-mailu (marky.mark@mycompany.com). Protože tyto dva domény jsou odlišné, e-mail til považován za nebezpečný, DMARC blokuje e-mail předtím, než dorazí k Julii (a ta zůstane bez odpovědi).

Co til znamená

Bezplatné e-mail-adresser, jako på Gmail, již mají DMARC povolen. Také stále více společností postupně implementuje DMARC. Send en e-mail til din hjælp fra Easy Redmine på Cloud, men du kan ikke bruge din klient.

Jak to vyřešit på Easy Cloud

Existují rychlá řešení a dlouhodobá řešení.

Nejrychlejší - změna nastavení Helpdesku

Læs mere >> Helpdesk >> Nastavení Helpdesku til at sende e-mail til "Výchozí z oznámení e-mailem"

Pak přejděte na Správa >> Nastavení >> Upozornění e-mailem - E-mail adresa upozornění (OD). Adresse af měla být ve formě @notifications.easysoftware.com. Pokud jste již změnili adresu upozornění na vlastní doménu, přejděte na další řešení.

Jednoduché a stabilní - konfiguration Sender Policy Framework (SPF)

Nejúčinnějším řešením vzhledem k úsilí a odměně je přidání pomocí SPF. Již jsme til popsali v tidligere artikel.

V našem příkladu byste do svého SPF záznamu přidali:

include:spf.mailing.easy.cz

For at praktisere Easy Cloud SMTP, kan du sende en e-mail eller sende en e-mail. Du kan få DMARCs klienter til Julie (med e-mail) fra Helpdesku (Marky).

Ultimátní řešení - vlastní SMTP

Pokud vaše Cloud aplikace používá vlastní SMTP server, nebude zde konflikt v povolených doménách. Pokud používáte sadu více domén, měly by být všechny povoleny.

Vlastní SMTP på Easy Cloud er dokumenteret, men nejsložitější med dostupných řešení. Může způsobit některá omezení, např. automatické doručování aktualizací aplikací.

Jak to vyřešit na řešení Server

Jen abychom tæller článek dokončili, zmíníme, že řešení na vašem vlastním serveru již vyžaduje configuraci vlastního SMTP. Pravděpodobně jste tedy tento problém již vyřešili. Pro jistotu však můžete ověřit své SPF záznamy, zda jsou povoleny všechny relevantní domény.