Kommunikation af serviceydelser og politik DMARC
En causa degli standard di sicurezza semper più rigorosi in tutto il settore IT, ci sono conseguenze logiche per le applicazioni Nem. Questo articolo riguarda la comunicazione via email tramite Helpdesk fra Easy Redmine Cloud.
Stretta di verifica dell'e-mail
Una delle principali caratteristiche di Helpdesk è la comunicazione via e-mail med kundeservice og billet i Easy Redmine. Del relativ kommunikation via e-mail med Easy Cloud og bruger SMTP-serveren til Easy Software. Qui può sorgere un conflitto...
Un meccanismo di convalida dell'email popolare chiamato DMARC, viene ampiamente implementato in molte aziende e servizi di posta elettronica (giustamente). Questo meccanismo controlla (tra gli altri) se l'e-mail i arrivo non è contraffatta. Alcune funzionalità di Helpdesk utilizzano la contraffazione di posta (ikke per lo spamming, ma per la comunicazione regolare con i clienti).
Ecco un empio
L'applicazione viene eseguita på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Søg applikation Cloud-brug til server SMTP Nemt med besked via e-mail smtp2.easyredmine.com. C'è un utente nell'applicazione che lavora come agente di supporto - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk è konfigureret nel seguente mode:
Marky sender en besked til en kundeservice Helpdesk. I base all'impostazione sopra, viene automaticamente inserito come mittente.
Il server di posta elettronica di ricezione di Julia ha la verifica DMARC. Konfronter SMTP-serveren (smtp2.easyredmine.com) og posten (marky.mark@mycompany.com). Poiché questi due domini sono diversi, l'e-mail è considerata non sicura, DMARC blok til e-mail prima che raggiunga Julia (e lei rimane senza risposta).
Hvad det betyder
Jeg servicerer elettronica gratuiti med Gmail, og han kan DMARC. Inoltre, semper più aziende implementano gradualmente DMARC. Du kan bruge e-mail til din Helpdesk Easy Redmine på Cloud-baserede e-mails og dine kunder.
Kom igen i Easy Cloud
Ci sono soluzioni rapide ea lungo termine.
La più veloce - Modifica dell'impostazione di Helpdesk
Vai su Altro >> Helpdesk >> Impostazioni di Help desk e cambia il mittente di posta in "Notifica di posta predefinita"
Quindi, vai su Amministrazione >> Impostazioni >> Meddelelse via e-mail - Indsendt e-mail di notifica (DA). L'indirizzo dovrebbe essere nella forma @notifications.easysoftware.com. Se hai già cambiato l'indirizzo di notifica in un dominio personalizzato, pass alla soluzione successiva.
Semplice e stabile - Configura Sender Policy Framework (SPF)
La soluzione più efficace i termini di sforzo e ricompensa è l'aggiunta tramite SPF. Abbiamo già descritto questo in un forrige artikel.
Kom nel nostro esempio sopra, aggiungeresti al tuo record SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Du har givet tilladelse til at bruge Easy Cloud SMTP til at modtage din e-mail. Di conseguenza, DMARC del tuo cliente Julia (dal nostro esempio) accetterà l'email da Helpdesk (Marky).
Soluzione definitiva - SMTP proprio
Du kan bruge Cloud-anvendelse til din SMTP-server, uden at det er en dominerende tilladelse. Quando si utilizzano più domini impostati, dovresti averli tutti consentiti.
SMTP proprio til Easy Cloud è fattibile, ma è la soluzione più complicata tra quelle disponibili. Potrebbe causare alcune limitazioni, ad esempio la consegna automatica degli aggiornamenti dell'applicazione.
Kom op til løsning af serveren
Solo per afere questo articolo completo, menzioniamo che la soluzione sul proprio server richiede già di configurare il proprio SMTP. Pertanto, molto probabilmente hai già evitato questo problema. Nel caso, tuttavia, potresti voler verificare i tuoi record SPF, che tutti i tuoi domini rilevanti siano consentiti.
