HelpDesk fra Easy Redmine
Questo è un pacchetto di plugin Easy Redmine che semplifica tutti and processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti supporto di alta qualità per aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Prova la soluzione integrata di Help desk di Easy Redmine for un miglioramento dell'assistenza clienti e una gestione più fluida. Due modi di base per creare i ticket - tramite e-mail o tramite un'interfaccia utente semplificata. I ticket sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilmente rapport.
Allarmi - Sistema di avviso precoce
Meddelelsen om Easy Redmine giver dig mulighed for at afvise degli aggiornamenti che sono rilevanti specificamente per te. Gli utenti possono definire le proprie notifiche e ricevere una notifica via e-mail se le condizioni definite vengono soddisfatte. Le notifiche tipiche includono le scadenze dei traguardi, i budget superati, i compiti scaduti, ecc.
Dashboard Direttore HelpDesk
Un cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Direttore dell'HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla kundestøtte.
Dashboard Operator HelpDesk
Il cruscotto personale predefinito adatto al ruolo di Operator HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'betjening af kundestøtte.
HelpDesk Dashboard -> Pannello di controllo HelpDesk
La gestione e l'assegnazione dei billet ikke sono mai state così facili! Med nuovo cruscotto HelpDesk, kan du få en effektiv betjening og din billet eller tilgængelighed. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi billet nel pool dei billet fornito dal cruscotto HelpDesk pr identificer le risorse necessarie per il problema specifico.
Panoramica del progetto HelpDesk
Vil du have en panoramaudsigt over dine kunder? La funzione del progetto HelpDesk hjælper med at søge! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto i base all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - report sui ticket, eventi SLA, Schede di lavoro, ecc.