Supporto di livello successivo per le tue esigenze specifiche.

Piano di supporto base

• Free
• Support 24/7 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
• Le richieste di supporto devono essere inviate attraverso the zona clienti o via e-mail support@easyredmine.com
• I ticket sono prioritizzati in base al livello di gravità - le definizioni di gravità sono riportate di seguito
• Il nostro team si impegna a rispondere con una soluzione finale entro 24 ore lavorative al massimo
• Applichiamo la regola delle 3 risposte su un ticket - se il problema non viene risolto, chiamiamo il richiedente per chiarimenti

Ottieni supporto professionale per Redmine

Klaver med prioritet

• Servizio a pagamento
• Support 24/7 per segnalazioni di interruzione del servizio cloud
• Le richieste di supporto possono essere inviate attraverso the zona clienti, e-mail o tramite telefono til vores numeri di contatto internationali e Skype
• I tuoi billet sono gestiti con priorità rispetto al Piano di supporto base - le gravità sono comunque prese in considerazione
• Nessun ping-pong billet, se il problema non viene risolto alla prima risposta, chiamiamo il richiedente per ulteriori informazioni
• Il nostro team si impegna a risolvere tutti i billet entro il giorno lavorativo successivo
• Udilizziamo vari strumenti di collaborazione remota per una risoluzione più rapida dei tuoi problemi

Ottieni supporto professionale per Redmine

Piani di supporto individuali

• Contatta il nostro team commerciale per maggiori informazioni sui piani di supporto individuali e SLA

Cosa devi sapere sul nostro support

Prima di inviare un billet, kontrol la nostra vidensdatabase. 

La præsentation af standard for en billet avviene semper tramite la zona klient eller igennem e-mail.
Gli utenti del Klaver med prioritet possono anche contattarci telefonicamente. Quando ci chiami, ti verranno richieste le informazioni di contatto: nome, azienda, telefono diretto, email. Senza di esse, ikke saremo in grado di comunicare lo stato di avanzamento della tua richiesta.

Per ottenere la migliore risposta dai nostri operatori, il tuo report dovrebbe contenere dati tecnici (log di produzione, specifiche dell'ambiente, versione di Easy Redmine, ecc.), messaggi di errore e informazioni di system. Seguire la præsentation online med en telefon, riferendosi all'ID del billet, può ridurre il tempo di risposta e gli errori potenziali nell'elaborazione delle informazioni.

Ti consigliamo di seguire qualsiasi presentazione di un ticket di supporto online di gravità 1 e 2 con una telefonata al Centro di sviluppo di Praga.

Le lingue ufficiali di support sono engelsk, fransk, tedesco og ceco. Se riceviamo billet i un'altra lingua, utilizziamo un traduttore web per comprendere il problema, ma talvolta non è enoughe. In caso di altre lingue, rispondiamo på engelsk.

Una segnalazione di bug è accettata come legitima, se:

• Applicazione è ospitata af Easy Software i skyen

Installation af server propri secondo le procedure consigliate (http://www.easyredmine.com/installation) e con la configurazione consigliata (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Se la segnalazione non viene convalidata nei test di simulazione, il bug potrebbe essere stato causato da un fattore esterno.

Jeg betjener Easy Redmine-støtten til at definere en klassificering og et problem:

• Gravità 1 (hastende)
  Un problema che impatta gravemente l'utilizzo del software in un ambiente di produzione (com la perdita di data di di produzione o il completo malfunzionamento del sistema di produzione). Situationen hindrer softwarebrug og er ikke disponibel alcuna soluzione procedure. La hotline Easy Cloud per segnalare le interruzioni è: +420 312 313 671 (solo per gli utenti cloud, solo per le applicazioni non disponibili, senza supporto utente).

• Gravità 2 (alta)
  Et problem i cui il software funziona ma le funzioni del software i en ambiente di produzione sono gravemente ridotte. La situazione ha un forte impatto su alcune parti delle operazioni aziendali e non è disponibile alcuna soluzione procedurele.

• Gravità 3 (normal)
  Der er et problem, der er forbundet med perdita parziale og ikke-kritisk softwareudnyttelse i en ambiente af produktion. C'è un impatto medio-basso sulla tua attività, ma la tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurele.

• Gravità 4 (bassa)
  Una domanda riguardante l'uso generale, la segnalazione di un errore di documentazione o la raccomandazione per un futuro miglioramento o modifica del prodotto. Per gli ambienti di produzione, c'è un impatto basso o nullo sulla tua attività e sulle prestazioni o funzionalità del tuo sistema. La tua attività continua a funzionare, con o senza una soluzione procedurele. 

Ottieni supporto professionale per Redmine

Supporto server

Anche se forniamo la macchina virtuale iniziale con l'applicazione preinstallata, essa viene semper eseguita sul server del cliente, il quale è al di fuori del nostro controllo. Le nostre possibilità di fornire supporto per gli incidenti causati dall'ambiente circostante l'applicazione sono limitate. Tuttavia, facciamo semper del nostro meglio per aiutarti, indipendentemente dall'origine della causa.

Hvad menes der med "supporto server"?

• Assistenza con l'installazione, l'aggiornamento o la migrazione dei dati
• Assistenza con la distribution of l'avvio delle macchine virtuali
• Assistenza con la configurazione dell'ambiente (prima, durante e dopo l'installazione o la distribuzione dell'applicazione)
• Assistenza per i servizi (come i lavori cron), i componenti (come il disco), i processi, i server web, i server dell'applicazione, il database
• Assistenza con la configurazione della posta elettronica
• Formazione per uno qualsiasi dei punti sopra elencati
• Indagine sui guasti locali dell'applicazione

Vil du have serveret support?

• Tilgang til klientserveren er ikke nødvendig
• La sessione remote è pianificata in anticipo per un momento specifico
• Il rinvio dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato
• Dopo ogni sessione, le ore del tecnico sono fatturate

Kommer vengono fatturate le ore di supporto server?

• Den forudgående klient er kredit på supportserveren (minimo 1 giornata lavorativa)
• Dopo ogni sessione, le ore trascorse dai tecnici vengono dedotte dal credito
• Le ore fatturabili (deducibili) sono confermate dal cliente
• Le ore trascorse e quelle rimanenti vengono arrotondate a 10 minutter
• Se il credito rimanente è inferiore al tempo stimato per una nuova sessione, il cliente deve "ricaricare" il proprio credito prima della sessione
• Il credito di supporto server non fa parte dei pacchetti di implementazione o di supporto utente, ma viene fatturato separatamente
• Il rinvio della data concordata dal lato del cliente meno di 24 ore prima della pianificazione è sanzionato con 2 ore dal credito di supporto server, anche se non è stato svolto alcun lavoro