Suportul de nivel următor pentru nevoile dvs. specifik

Plan de støtte de bază

• gratuit
• Assistent 24/7 pentru rapoarte de indisponibilitate en sky-ului
• Cereri de asistență trebuie să fie trimise af kundezone eller prin e-mail la support@easyredmine.com
• Tichetele sunt prioritizate în funcție de nivelul de severitate - definițiile nivelurilor de severitate sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
• Applicăm regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problema nu este rezolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Obțineți støtter professionelle Redmine

Prioriteringsplan for støtte

• Service plătit
• Assistent 24/7 pentru rapoarte de indisponibilitate en sky-ului
• Cereri de asistență pot fi trimise af kundezone, e-mail på telefon la numerele noastre de contact internationale și Skype
• Tjetele dvs. sunt tratate cu prioritate față de Planul de support de bază - nivelurile de severitate sunt tot luate în considerare
• Nu eksisterer ping-pong cu tichetele, dacă problema nu este rezolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informații suplimentare
• Echipa noastră se angajează să rezolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
• Folosim diverse instrumente de colaborare la distanță pentru o rezolvare mai rapidă a problemor dvs.

Obțineți støtter professionelle Redmine

Planuri de støtte individuelle

• Kontakt migipa noastră de vânzări pentru a afla mai multe despre supportul individuelle și SLA-uri

Ce trebuie să știți despre supportul nostru

Înainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verificați baza noastră de cunoștințe.

Trimiterea standard en tichetelor se ansigt întotdeauna prin kundezone eller ved e-mail.
brugere Planului de support cu prioritate ingen kontakt til din telefon. La apel, vi se va solicita informații de contact: nummer, firma, telefon direkte, e-mail. Fără aceste informații, nu vom putea comunica progresul solicitării dvs.

Pentru a obține cea mai bună răspuns de la operatorii noștri, raportul dvs. ar trebui să conțină date tehnice (jurnal de producție, specificații de mediu, versiunea Easy Redmine, etc.), mesaje de eroare și informații despre sistem. După trimiterea online, apel telefonisk referindu-vă la ID-ul tichetului, poate reducere timpul de răspuns și erorile potențiale în procesarea informațiilor.

Vă anbefale să urmați orice trimitere online en tichetelor de support cu Severitatea 1 og 2 cu un apel telefonic la Centrul de Dezvoltare i Praga.

Limbi officiale de support sunt engleză, franceză, tysk și cehă. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un traducător web pentru a înțelege problema, dar uneori acest lucru nu este tilstrækkelig. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.

Rapportering af eroare este acceptat ca legitim, dacă:

• Application este găzduită af Easy Software i skyen

Installer en propriul server i overensstemmelse med proceduren eller anbefalet (http://www.easyredmine.com/installation) și cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dacă raportul nu este validat în test de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor ekstern.

Understøttelsesservice Easy Redmine anvender următoarele definiții pentru clasificarea problemor:

• Severitatea 1 (haster)
  O problemă care afectează grav utilizarea software-ului într-un mediu de producție (cum ar fi pierderea de date de producție eller disfuncționarea completă a systemului de producție). Situation eller împiedică să udnyttelse af software-ul și eksisterer eller løsningsalternativ disponibilă. Linia de assistență Let Cloud pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii cloud, numai aplicații indisponibile, fără support pentru utilizatori).

• Severitatea 2 (ridicată)
  O problem med plejesoftware-ul-funktioner, der funktionssoftware-ului într-un mediu de producție sunt grav reduse. Situationer er un impact ridicat asupra unor părți ale operațiunilor dvs. de afaceri și nu există o soluție alternativeă disponibilă.

• Severitatea 3 (normal)
  O problemă care implică pierderea parțială, ikke-kritisk og brug af software-ului într-un mediu de producție. Există un impact mediu sau scăzut asupra afacerii dvs., dar afacerea dvs. fortsæt med at fungere, cu sau fără o soluție alternativă.

• Severitatea 4 (scăzută)
  O întrebare referitoare la utilizarea generală, raportarea unei erori de documentare eller recomandarea pentru o îmbunătățire eller modificare a produsului viitor. Pentru medii de producție, există un impact scăzut sau nul asupra afacerii dvs. și performanța sau funcționalitatea sistemului dvs. Afacerea dvs. fortsæt med at fungere, cu sau fără o soluție alternativă. 

Obțineți støtter professionelle Redmine

Assistent til en server

Deși furnizăm mașina virtuală inițială cu aplicația preinstalată, aceasta rulează întotdeauna pe serverul clientului, care este dincolo de controlul nostru. Mulighederne for at kunne støttes af en eller flere tilfældige tilstedeværelser af mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acestea, ne străduim să vă ajutăm, indifferent de originea cauzei.

Ser du "assistență pentru server"?

• Asistență pentru instalare, actualizare or migrare de date
• Asistență pentru implementarea eller lansarea mașinilor virtuale
• Asistență pentru configurarea mediului (înainte, în timpul eller după instalarea eller implementarea aplicației)
• Asistență pentru servicii (cum ar fi cron jobs), componente (cum ar fi discul), proces, servere web, servere de aplicații, baze de date
• Hjælp til at konfigurere e-mail
• Training-uri pentru oricare dintre cele de mai sus
• Undersøgelsesområdet eșecurilor aplicației locale

Vil du tilbyde en server?

• Accesul tehnicienilor noștri la serverul clientului este o necesitate
• Sesiunea la distanță este planificată în avans pentru un anumit timp
• Amânarea din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată
• După fiecare sesiune, orele tehnicienilor sunt facturate

Vil du være sikker på, at du bruger en server?

• Clientul preplătește creditul de asistență pentru server (minimum 1 zi de om)
• După fiecare sesiune, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din credit
• Orele facturabile (retrase) efter bekræftelse af klienten
• Orele petrecute și cele rămase sunt rotunjite på 10 minutter
• Dacă creditul rămas este mai mic decât timpul estimat pentru o nouă sesiune, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• Creditul de asistență pentru server nu en del af din pachetele de implementare eller support pentru utilizatori, este facturat separat
• Amânarea datei convenite din partea clientului cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare este sancționată cu 2 ore din creditul de asistență pentru server, chiar dacă nu sa lucrat