Følgende niveauunderstøttelse for dine specifikke behov

Grundlæggende supportplan

• Gratis
• 24/7 support for meldingen af ​​cloudstoringen
• Understøttelsesforsøget skal løses via kunderzone af per e-mail support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres på grundlag af et problem - definitioner af ernst findes nedenfor
• Vores team er forsynet inden for 24 timer til en endelig løsning til at reagere
• Vi hanteren de regel af 3 svar på én billet - da problemet ikke er løst, bellen we de indiener for verduidelijking

Professionel Redmine-understøttelse fås

Prioritetsstøtteplan

• Betaalde service
• 24/7 support for meldingen af ​​cloudstoringen
• Understøttelsesverzoeken kan blive gjort via kunderzone, e-mail af telefonisk naar vores internationale kontaktnumre på Skype
• Dine billetter bliver met prioriteret behandlet ti forhold til den grundlæggende støtteplan - ernst bliver stadig taget i overvægt
• Geen heen-en-weer met billetter, da problemet ikke er løst ved det første svar, bellen we de indiener for yderligere information
• Vores hold er tildelt alle billetter på den næste arbejdsdag, hvor vi har mistet
• Vi bruger forskellige værktøjer til eksternt samarbejde til en hurtigere løsning på dine problemer

Professionel Redmine-understøttelse fås

Individuelle understøttelsesplanen

• Tag kontakt op med ons salgsteam om mere at vide om at komme over individuelle support og SLA'er

Hvad skal du vide om vores support

før du en billet indgivet, kontrollerer vores vidensbase. 

Standard billet indieningen bliver altid udført via kunderzone af pr e-mail. 
Brugere af het Prioritetsstøtteplan kan også nås telefonisk. Når du har et bælte, bliver du bedt om kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefonnummer, e-mailadresse. Zonder disse data kan vi fortsætte med din anmodning ikke kommunikere.

Hvis vores operatørers bedste reaktion skal modtages, skal din rapport tekniske data indeholde (produktlogbog, miljøspecifikationer, version af Easy Redmine osv.), fejlmeldinger og systemoplysninger. Dør til online-inden for en telefontje til plen, angivet til billet-ID, kan de responstid blive bekræftet og kunne potentielle fejl i behandlingen af ​​information reduceret.

Vi giver dig mulighed for at følge alle online-supportbilletter fra Severity 1 og 2 på en telefon til Prague Development Centre.

Officielle understøttede talenter er Engels, Frans, Tysk og Tsjechisch. Når vi modtager billetter i en anden sprogbrug, bruger vi en webvertaler om problemerne med at forstå, men det er ikke nok. I tilfælde af andre talen svarer vi på engelsk.

En fejlrapport bliver som lovlig betragtet som:

• Ansøgningen bliver hostet af Easy Software i skyen

Installeret på egen server i henhold til almindelige procedurer (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten er valideret i simulationstests, kan fejlen ikke skyldes en ekstern faktor.

Easy Redmine-understøttelsestjenester bruger de følgende definitioner til problemer, der skal klassificeres:

• Severity 1 (haster)
  Et problem med alvorlig indflydelse er din brug af software i en produktionsomgivelse. Den situation forhindrer, at du bruger software, og der er ingen procedureløsning tilgængelig. Let Cloud hotline om lagring af meddelelser: +420 312 313 671 (alle cloudbrugere, alene ikke-beschikbare applikationer, ingen brugerunderstøttelse).

• Sværhedsgrad 2 (høj)
  Et problem med softwarefunktioner, men softwarefunktioner i en produktionsomgivelser er alvorligt reduceret. Situationen har en stor indvirkning på dele af din virksomhedsaktiviteter, og der er ingen procedureløsning tilgængelig.

• Sværhedsgrad 3 (normalt)
  Et problem, der er delvist, ikke-kritisk tab af brug af software i en produktionsomgivelsesindhold. Der er en middel til stor indflydelse på dit firma, men dit virksomhed forbliver i funktion, med uden en procedureløsning.

• Sværhedsgrad 4 (lag)
  En forespørgsel over den almindelige brug, de rapporterer om en dokumentation af en anbefaling for en kommende produktudførelse af -ændring. For produktionen er der ingen effekt på dit firma og funktionaliteten af ​​dit system. Din virksomhed forbliver i funktion, med uden en procedurele løsning. 

Professionel Redmine-understøttelse fås

Understøttelse af servere

Selvom vi leverer en initiel virtuel maskine med forudinstalleret applikation, skal du altid køre denne på en kundes server, hvad uden at vores kontrol ligger. Vores muligheder for support, der kan tilbydes til hændelser, som kan fås ved at være begrænset til omgivelserne omkring applikationen. Desalniettemin gør vi ons bedst om u te hjælpe, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

Hvad bliver betragtet som "serverunderstøttelse"?

• Assistentie ved installation, opgradering af migreren af ​​data
• Assistentie ved implementering af lancering af virtuelle maskiner
• Assistentie ved omgivelseskonfiguration (til, under installation af implementering af applikation)
• Assistentie for services (zoals cron jobs), componenten (zoals schijf), processer, webservere, applikationsservere, database
• Hjælp til e-mailkonfiguration
• Træning for en overstående
• Søg efter lokale applikationer

Hvordan bliver serverunderstøttet geboden?

• Det er nødvendigt at gå til en kundes server til vores teknik
• Den eksterne session vil blive planlagt til en specifik tid
• Udstel van de kant van de klant mindre end 24 timer for de planlagte tid bliver bestraft
• På hver sessie bliver de uren af ​​de technicus in rekening gebracht

Hvordan bliver de uren til serverunderstøttelse i konto bragt?

• Kunden er forudbetalt til serverunderstøttelseskrediet (minimaal 1 mand-dag)
• På hver session bliver den teknologiske indgang trukket af kredit
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bekræftet af kunden
• Bedste og resterende uren bliver afledt i 10 minutter
• Hvis den resterende kreditmindre er en god tid for en ny session, skal kundens kredit "oplades" til sessionen
• Serverunderstøttelseskrediet gør ingen del uit af implementering af brugerunderstøttelsespakke, det bliver adskilt i regning
• Overensstemmelsesdatum for kundeunderstøttelse og 24 timer for planlægningstid bliver bestraft med 2 timer fra serverunderstøttelseskrediet, selv om der ikke udføres noget arbejde