Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένεςγνες ανες ανες

Βασικό πλάνο υποστήριξης

• Gratis
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του sky
• Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται gennem ζώνης πελατών ή μέσω e-mail support@easyredmine.com
• Τα εισιτήρια ταξινομούνται ανάλογα με το επίπεδο σοβαρρτιαηβαρορτι σοβαρότητας παρατίθενται παρακάτω
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με μια τελική λ΍ση μεντ 24 ων ωρών το αργότερο
• Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 stjerner δεν επιλύεται, καλούμε τον υποβάλλοντα για διευκρινίσειπ

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Προτεραιότητα πλάνου υποστήριξης

• Πληρωμένη υπηρεσία
• 24/7 υποστήριξη για αναφορές διακοπής του sky
• Οι αιτήσεις υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν gennem ζώνης πελατών, e-mail ή τηλεφώνου til διεθνείς αριθμούς επικοινωνίας και το Skype os
• Τα εισιτήριά σας χειρίζονται με προτεραιότητα έναντι του΍ντι του Υποστήριξης - οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονταόό υ
• Καμία ανταλλαγή μηνυμάτων, αν το πρόβλημα δεν επιλύεται με την πρώτη απάντησνυτοτοκολου λοντα για επιπλέον πληροφορίες
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήριεημϽχρ εργάσιμη ημέρα
• Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλ

  Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας

  Πριν υποβάλετε ένα εισιτήριο, παρακαλούμε ελέγξτε την baseret på viden os. 

  den κανονικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω της ζώνης πελατών eller igennem e-mail. 
  dens brugere Προγράμματος Υποστήριξης Προτεραιότητας μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλείτε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινωννίας,ίεας: άμεσο τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμνοτητηνοτ αιτήματός σας.

  Για να λάβετε την καλύτερη απόκριση από τους χειριστέςαφοϽτέςαφ ς πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (καταγραφή παραήςοφαραγςγφ περιβάλλοντος, έκδοση Easy Redmine κ.λπ.). τος. Ακολουθώντας την online υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, η αγοά ιστικό του εισιτηρίου μπορεί να μειώσει τον χρόνο απόκηαθπόκρα ά σφάλματα στην επεξεργασία των πληροφοριών.

  Συνιστούμε να ακολουθήσετε κάθε υποβολή υποστήριξης 1 2λμιμμμμμμ εφωνική κλήση στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

  Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμεοφμεατσσστατ για να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά μερικές φορές αυτϽ εακτϽ δεετϽδ Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντούμε στα Αγγλικά.
  
  

  Ένα αναφορά σφάλματος θεωρείται αποδεκτή ως νόμιμη, εάν:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από την Easy Software στον νέφος

  Εγκατεστημένη σε δικό σας διακομιστή σύμφωνα με τις σσεεενς σσι δικασίες (http://www.easyredmine.com/installation) και με συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

  Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοεωσης, φοά να προκληθεί από εξωτερικό παράγοντα.
  
  

  Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine χρησιμοποιούν τις παρακορτω Οι υπηρεσίες υποστήριξης

  Υποστήριξη διακομιστή

  Παρόλο που παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή μεενστεεεπροεγγ αρμογή, αυτή λειτουργεί πάντα στον διακομιστή του πελοάτος,ελοτος αι εκτός του ελέγχου μας. Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για περιστατορκου νται από το περιβάλλον γύρω από την εφαρμογή είναι περϽιος. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε, ανεξηαττττξηα ροέλευση του προβλήματος.

  Τι θεωρείται "υποστήριξη διακομιστή";

  • Βοήθεια με την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μεταφορά δενομέέ
  • Βοήθεια με την ανάπτυξη ή εκκίνηση εικονικών μηχανών
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του περιβάλλοντος (πριν, κατά τμιδκ ά την εγκατάσταση ή ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως cron jobs), συστατικά (όπως δίσκος), δκος, δκος μιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάσεις δεδομένων
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Ερευνητική εργασία για τοπικές αποτυχίες της εφαρμογής

  Πώς παρέχεται η υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση των τεχνικών μας στον διακομιστή του πελάτκαννάτη
  • Η απομακρυσμένη συνεδρία προγραμματίζεται εκ των προ