Næste niveaustøtte for dine specifikke behov

Grundlæggende støtteplan

• Gratis
• 24 / 7 bærer for rapporter om molnuslag
• Supportforfrågningar skal sendes ved klientzonen eller via e-post support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt alvorlighetsgrad - definitioner af alvorlighetsgrad findes nedenfor
• Vores team vil sige at svare med en slutgyldig løsning inden for 24 arbejdstimer som senast
• Vi anvender regel om 3 svar på en billet - om problemet ikke er løst, ringer vi indleveret for at få klarhed

Få professionel Redmine-support

Prioritetsstøtteplan

• Betaltjänst
• 24 / 7 bærer for rapporter om molnuslag
• Supportforfrågningar kan sendes ved klientzonen, E-mail eller via telefon til vores internationale kontaktnummer og Skype
• Dina biljetter håndteres med prioritet over Grundläggande supportplan - alvorlighedsgrad er stadig i beaktning
• Ingen billet ping-pong, om problemet ikke er løst ved det første svar, ringer vi indleveret for yderligere information
• Vores team går ud på at få alle billetter til næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige værktøjer til fjernsamarbejde til en hurtig løsning af dit problem

Få professionel Redmine-support

Individuella supportplaner

• Kontakt vores salgsteam for at få mere information om individuel support og SLA:er

Hvad du behøver vide om vores support

Innan du sender i en billet, kontrollere vores vidensbas. 

Standardbilletter skickas altid via klientzonen eller via E-mail. 
Brugare av Prioritetssupportplanen kan også kontakte os på telefon. Når du ringer os kommer du at blive ombedd at give kontaktinformation: navn, firma, direkttelefon, e-post. Udan dette kommer vi intet at kunne kommunicera fremstegen med din anmodning.

For at få det bedste mulige svar fra vores operatør bør du rapportere indholdet af tekniske data (produktionslogger, miljøspecifikationer, version af Easy Redmine osv.), fejlmeddelelser og systeminformation. Følg op og online-billet med en telefonsamtal, med visning til billet-ID, kan mindske svarstiden och eventuelt fel i informationshåndteringen.

Vi anbefaler, at du følger op på online-support billetter med alvorlighedsgrad 1 og 2 med en telefonsamtal til Prags udviklingscenter.

Officiella supportsprog er engelska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får biljetter på et andet sprog bruger vi en webboversättare for at forstå problemet, men ibland räcker intet. Vid andra språk svarar vi på engelsk.

Et felrapport accepteres som gyldig om:

• Applikationen er værd at bruge Easy Software i molnet

Installeret på egen server ifølge anbefalede procedurer (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapportens intet valideres og simuleringstest kan forårsages af en ekstern faktor.

Easy Redmine-supporttjenester bruger følgende definitioner til at klassificere problem:

• Allvarlighedsgrad 1 (brådskande)
  Et problem, der er alvorligt påvirket af anvendelsen af ​​softwaren i en produktionsmiljø (som forlystelse af produktionsdata eller fuldstændige funktioner i produktionssystemet). Situationen hjælper dig fra at bruge softwaren og den er tilgængelig for en proceduremæssig løsning. Let Cloud hotline for at rapportere driftstop: +420 312 313 671 (denneste brugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

• Allvarlighedsgrad 2 (høj)
  Et problem med softwaren fungerer men softwarens funktioner og produktionsmiljø er kraftigt begrænset. Situationen har stor påvirkning på dele af din virksomheds virksomhed og den er tilgængelig for en proceduremæssig løsning.

• Allvarlighedsgrad 3 (normal)
  Et problem som involverer delvis, ikke-kritisk forlystelse af anvendelse af software i en produktionsmiljø. Det er en middel-låg påvirket af din virksomhed, men din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremässig lösning.

• Allvarlighedsgrad 4 (låg)
  En fråga om allmän anvendelse, rapportering af en dokumentation eller rekommendation for en fremtidig produktforbedring eller ændring. For produktionsmiljøer er det en lav til ingen påvirkning på din virksomhed og prestanda eller funktionalitet i dit system. Din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning. 

Få professionel Redmine-support

Server support

Selv om vi leverer den initiale virtuelle maskine med forinstallerede applikationer, kører den altid på klientens server, hvilket ligger uden for vores kontrol. Vores muligheder for at give støtte til hændelser som årsager af miljømæssige applikationer er begrænsede. Mænd vi gør vores bedste for at hjælpe dig, uanset årsagen til problemet.

Vad regner som "server support"?

• Hjælp med installation, opgradering eller migrering af data
• Hjælp med distribution eller start af virtuelle maskiner
• Hjælp med konfiguration af miljø (før, under, efter installation eller distribution af applikationer)
• Hjælp med tjenester (som cron-jobb), komponenter (som disk), processor, webbserver, applikationsserver, databaser
• Hjælp med konfiguration af e-post
• Uddannelse for noget av ovanstående
• Undersøgning af lokale applikationsfel

Hvordan tilbyder serversupport?

• Tilgang til klientserver for vores tekniker er nødvendige
• Den fjernsessionen planlægger i forväg for en specifik tid
• Fremhævelse fra klientens side er mindre end 24 timer inden for skemalagd tid er sanktioneret
• Efter hver session faktureres teknikerns timer

Hvor faktureras server supporttimmar?

• Klienten forbetalar server support-kredit (minst 1 mand-dag)
• Efter hver session har de tekniske timer fra kreditten
• Fakturerbara (avdragsgilla) timer bekræftet af klienten
• Bruga og igenstående timer varer til 10 minutter
• Om återstående kredit er mindre end den beregnede tiden for en ny session skal klienten "ladda på" sin kredit inden sessionen
• Serversupport-kredit er inkluderet i implementerings- eller brugersupportpakke, som er separat
• Udskydning af den overenskomna tid fra klientens side mindre end 24 timer inden for skemalagd tid sanktioner med 2 timer fra serversupport-krediten, også om intet arbejde udført