HelpDesk til Easy Redmine
Supportcentral
Prova den integrerede Helpdesk-løsning fra Easy Redmine for forbedret kundepleje og smidig håndtering. Det findes en anden grundlæggende måde at skabe erenden - via e-post eller via en forenklat brugergrænsesnit. Ärenden lagres i projekt där du kan definerer SLA:er, forbetalt tid, overfører 'oanvänd' tid og enkelt generera rapporter.
Varningar - Tidigt varningssystem
Easy Redmine Alerts er her for at meddele dig om opdateringer som er specifikt relevante for dig. Brugere kan definere sine egne varninger og få meddelelser via e-post om de definerede betingelser for opfyldning. Typiske varningar omfatter milstolps förfallodatum, överskridna budgetar, försenade uppgifter osv.
HelpDesk Director Dashboard
Et fordefinierat personligt instrumentbräde som er passende for rollen som HelpDesk direktør er designet til at være en overblik over aktuel prestation som er relevant for kundesupport håndtering.
HelpDesk Operatørs dashboard
Fordefineret personligt instrumentpanel som er egnet til rollen som HelpDesk-operatør er designet til at være en overblik over aktuel prestation som er relevant for kundsupportvirksomhed.
HelpDesk Dashboard
Hantering og tildeling af erenden har aldrig været enklare! Med de nye HelpDesk-paneler kan du effektivt håndtere dine redskaber og tilgængelige ressourcer. Det er ingen anledning til at åbne hver erende og oprette en opdatering for tildeling af ansvar. Du kan bare förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som leveres af HelpDesk-paneler til at kende de resurser, der er nødvendige for det givne problem.
HelpDesk projektoversigt
Vill du ha en tydelig overblik over dine supportklienter? Funktionen HelpDesk-projekt kan hjælpe dig med det! Projektoversikten gør det muligt at stille i og observere antalet kontrakttimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Desuden ger den farvekodning for hvert projekt, hvilket ger dig en trevlig visuell repræsentation af projektenas aktuelle status. Derudover kan du enkelt kategorisere dine projekter, til eksempler baserat på vægten af en specifik kunde eller niveau på de udbudte tjenester. Selvklart findes det inden for hvert specifikt projekt og egen oversikt som går mere i detaljen - billetrapporter, SLA-handlere, tidrapporter osv.