Kundeserviceværktøjer til Easy Redmine

Prøv den integrerede helpdesk-løsning fra Easy Redmine for forbedret kundepleje og smidigere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på – fra e-mail eller fra en forenklet brugergrænseflade. Billetter opbevares i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overfør 'ubrugte' timer, og genererer nemt rapporter.

Easy Redmine Alerts er her for at underrette dig om de opdateringer, der er relevante specifikt for dig. Brugere kan definere deres egne advarsler og få besked via e-mail, hvis de definerede betingelser er opfyldt. Typiske advarsler inkludere milepæl forfaldsdatoer, overskridne budgetter, forsinkede opgaver mv.

Et foruddefineret personligt dashboard velegnet til HelpDesk Director rolle er designet til at give et hurtigt overblik over den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupport ledelse.

Foruddefineret personligt dashboard egnet til HelpDesk Operatør rolle er designet til at give et hurtigt overblik over den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupport operation.

Håndtering og tildeling af billetter har aldrig været nemmere! Med det nye HelpDesk-dashboard kan du effektivt håndtere din billet og tilgængelige ressourcer. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en opdatering til tildelingen af ​​ansvarsområder. Du kan bare Forhåndsvisning af dine billetter på billet puljen leveret af HelpDesk-dashboardet til identificere de nødvendige ressourcer til det givne problem.

Vil du gerne have et klart overblik over dine supportkunder? HelpDesk-projektfunktionen kan hjælpe dig med det! Projektoversigt giver dig mulighed for at indstille og observere Antallet af kontrakttimer ifølge SLA, det antal timer, der allerede er blevet arbejdet, og de resterende timer. Ud over det giver det farvekodning for hvert projekt, som giver dig en flot visuel repræsentation af projekternes aktuelle status. Ydermere kan du nemt kategorisere dine projekter, for eksempel ud fra vigtigheden af ​​en bestemt kunde eller niveauet af ydelser. Inden for hvert konkret projekt er der naturligvis sin egen oversigt, der går mere i detaljer – billetrapporter, SLA-arrangementer, timesedler mv.