Forenkle Help Desk Management og øg produktiviteten med vores integrerede projektstyringsløsning
Easy Redmine er valget for de virksomheder, der stræber efter højt organiseret samarbejde og resultatrapportering.
Er du i en rolle som Help Desk Manager?
Som Help Desk Manager forstår du vigtigheden af at yde hurtig og effektiv support til dine kunder. Vores integrerede projektstyringssoftware er specielt designet til at forenkle helpdesk-driften og strømline helpdesk-driften for at imødekomme dine kunders ønsker.
Hvad er den almindelige frygt for, at Help Desk Manager vælger PM-software?
Manglende SLA-opløsningstid
Manglende fremdriftsovervågning med kunder, hvilket resulterer i tab af omsætning.
Mangel på sammenhæng
Problematiske overdragelser mellem operatører, afdelinger eller servicefaser; resulterer i gentagne undersøgelser.
Høje omkostninger ved service
Bruger for meget tid på forkerte billetter, kunder.
Easy Redmine hjælper med disse udfordringer
Easy Redmine sporer SLA-deadlines for svar og løsning og efterfølgende overholdelse af dit supportteam. Automatiserede eskaleringer lokaliserer de mest truede billetter.
300,000 +
Forretningsbrugere
15 +
År med udvikling
20
Sprog
85
85 partnere i 26 lande
100 +
Eksperter til dig
Hvad med mine daglige opgaver, der skal udføres?
Billetsalg
Behov for at tildele, prioritere, spore og opdatere billetstatus for at sikre, at kundernes anmodninger behandles hurtigt og effektivt.
Sporing af KPI'er
Behov for at overvåge billetmængder, svartider, kundetilfredshedsvurderinger og andre præstationsindikatorer.
Knowledge Base Management
Brug software til at skabe og vedligeholde en videnbase, der fungerer som et centraliseret lager af ofte stillede spørgsmål (FAQ), fejlfindingsvejledninger og bedste praksis.
Kundecentreret tilgang
Find al information (projekt, billetter, kontrakt) relateret til en bestemt kunde på/på/på ét sted.
Her er én løsning til alle daglige opgaver, der skal udføres
HelpDesk Director Dashboard
Et foruddefineret personligt dashboard, der passer til rollen som HelpDesk Director, er designet til at give et øjeblikkeligt kendskab til den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupportstyring.
HelpDesk Operatør Dashboard
Foruddefineret personligt dashboard, der passer til HelpDesk-operatørrollen, er designet til at give et øjeblikkeligt kendskab til den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupportdrift.
HelpDesk Dashboard
Fra overblik på øverste niveau til muligheden for detaljeret boring, alt på én side. instrumentbrættet er også et fantastisk billetforsendelsesområde.
Vidensdatabase
Baseret på populær open source MediaWiki-teknologi og dens professionelle distribution BlueSpice. Godt integreret i Easy Redmine-miljøet leverer den et kraftfuldt værktøjssæt til at organisere og skala dokumentation, processer, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for at vedligeholde viden i en organisation.
FAQ
Hvor lang tid tager det at implementere til produktionsbrug?
Afhænger af kompleksiteten og modenheden af dine eksisterende og ønskede processer. For mindre operationer med kun et par indgående kanaler kan den indledende implementering tage under 1 uge. De mest komplekse løsninger kan sprede sig over nogle måneder, herunder optimering af nuværende processer og brugertræning.
Vi har allerede en proces på plads, kan ER respektere den problemfrit?
Fra vores erfaring med implementeringer blev langt de fleste eksisterende processer overført til ER takket være den brede vifte af tilgængelige konfigurationer, herunder billet-workflow, rapportering eller eskaleringer. En merværdi er, at vores erfarne konsulenter kan hjælpe med procesoptimering, hvis du er åben for det.
Hvilke kommunikationskanaler er tilgængelige?
ER HD kan fungere som en portal for brugere i applikationen, for eksterne brugere har den indbygget e-mail-integration, inklusive sikker OAuth 2.0-godkendelse. Den kan også integreres med andre kanaler via API.
Introduktion af Easy Redmine til dine behov
- Balancer din arbejdsbyrde vha Agile ressourcestyring
- Opret og opdater opgaver på et øjeblik med vores fornyede Intuitiv opgaveform
- Spar tid på at få vigtige data med Dynamiske filtre
- Kompatibel med Redmine 5
- Adgang til Gantt kort, WBS, Opgave- og tidsregistrering, Kanban, SCRUM
- Forbind dine kunder og PM med B2B CRM og HelpDesk
