Nedbryd informationssiloerne for at betjene kunderne bedre
Forbind dine teams i et centraliseret system for at fremme ægte samarbejde og levere en samlet og velinformeret kundeoplevelse.
Datadrevne beslutninger
Giv teams adgang til CRM-data, dele segmentering og træffe informerede beslutninger.
Effektiv servicelevering
Ægte samarbejde på tværs af alle teams gør tids- og materialetjenester nemme at levere.
Kundecentreret indsigt
Tildel hver billet til en specifik kunde for at få indsigt i serviceomkostninger og nem rapportering om servicekontrakter.
Øjeblikkelige statusopdateringer
Supportteams er altid informeret om udviklingsfremskridt og kan give kunderne øjeblikkelige opdateringer.
Stolt af de bedste
Nøglefunktioner
Forenet økosystem
Helpdesk-modulet er den indbyggede del af Easy Redmine-administrationsplatformen. Billetter og opgaver er så det samme, bare håndteret forskelligt og ved hjælp af specifikke funktioner, som kan kombineres.
At bryde siloerne
Typisk behøver en billet, der er analyseret af en kundeserviceoperatør, kun et klik for at blive en fejlrapport og ramme den rigtige backlog i dit udviklingsteam. Herunder kundekommunikation, billeder og andre aktiver indsamlet i supportsessioner. Ydermere har supportteamet stadig indsigt i udviklingsfremskridtsstyringen af SLA'en, da alle informationer er tilgængelige med det samme.
Muliggør en succesfuld kunderejse
En anden typisk silo er CRM og et andet Help Desk-system. Hold deler missionen, men ofte ikke indsigten. Forestil dig, at dit supportteam simpelthen kan prioritere billetter efter segmentering, som deles med Salg, da det kommer fra CRM. Forestil dig, at salgsrepræsentanter har øjeblikkelig information om deres kunders problemer og bliver gyldige partnere i kunderejsen. De drager også fordel af at foretage salgsopkald i henhold til kundens følelser. Forestil dig, at CRM blot viser dig projekter og billetter fra specifikke kunder.
Effektivt samarbejde på tværs af teams
En meget almindelig use case er bredt samarbejde om tilpasset udvikling og efterfølgende support, når forskellige specialister af forskellig karakter bidrager til problemløsning, mens de logger tid på forskellige opgaver og endda projekter. Alligevel forbinder kunden det hele, og at få tid til materialerapporter og regninger er et spørgsmål om et par klik.
Administrer din indgående, prioriter og mål operationer
Easy Redmine er fleksibel på en måde, hvordan du organiserer dine indgående, køer og prioriteter. Det giver mulighed for at få dedikerede supportprojekter til nøglekunder automatisk prioriteret baseret på domæner eller andre attributter, håndtering af interne eller kontraktmæssige SLA'er. Alle er nemt organiseret på fleksible dashboards. Går noget galt? Alerts og Easy Redmine-advarselssystemet giver dig besked.
Integrerede kanaler
E-mail integration og kundezone som hovedkanaler
Konfigurerbare dashboards
Konfigurerbare dashboards for at se driftsstatus, KPI'er og resultater
Chat integration
In-app chat integration er fuldt understøttet
Bedre kontrol
Kontroller forudbetalte timekontrakter
SLA opsætning
SLA-definition – individuel SLA-opsætning og interne SLA'er
Hurtig billethåndtering
Nem knap til hurtig håndtering af billetter på tværs af køer, hold og personer
Indsamle data
Indsamling af brugt tid på tværs af hele virksomheden til tidsmaterielle kontrakter
Auto-konfiguration
Automatisk konfiguration gennem kundeidentifikation
Advarselssystem
Fuldt integreret og konfigurerbart advarselssystem
Håndtering af IT-aktiver og eller anden dokumentation
Adgangs- og konfigurationsstyring (ACM) er nu tilgængelig som et indbygget modul i Easy Redmine. Dette fleksible værktøj er designet til at lave stort set alle beviser og lade disse beviser interagere dybt med billetter/opgaver, brugere, projekter eller endda CRM-data. Typisk arbejder billetter til den interne helpdesk direkte med Asset-bevis på samme måde som brugerne gør, så brugerne kan se, hvilke aktiver de bruger, og til hvilket aktiv de har brug for support.
- Fuldstændig aktivbevis giver hvert stykke af det fysiske aktiv fra bygninger til møbler eller hardware
- Håndtering af firmaservere og personlige computere som vist på vores prøvedemodata
- Håndtering af andre virksomhedsenheder såsom netværkskomponenter, printere eller produktionsmaskiner
- Håndtering af softwarepakker og licenser tildelt brugere og computere
- Corporate carpool management, herunder processen med regelmæssig vedligeholdelse
- Kompleks programledelse baseret på projektrelaterede programmål
- Designer af brugerdefinerede tabeller og løsninger, der fungerer problemfrit med native attributter og endda brugerdefinerede felter i systemet
- Håndtering af reelle aktiver til levering af specialbyggede produkter til kunder og kunder
- Indeholder standard systemfunktioner såsom filtre, dashboards, advarsler
- Mulighed for dataimport tilgængelig samt integration med andre systemer via API
Læs mere om kundeservice
Ansvarlighed og gennemsigtighed med Easy Redmine
Du tænker sandsynligvis ikke på projektstyringssoftware, når du hører udtrykket "gennemsigtighed". Begrebet gennemsigtighed bruges dog på forskellige måder i Redmine. Projektstyringssoftware gør mere end at spore fremskridtene for forskellige projekter. Det fremmer også åben, konstruktiv teamkommunikation, og derfor stoler vi på Redmine. Det giver dig den ansvarlighed og gennemsigtighed, du leder efter!
Farerne ved ikke-understøttede servere fra Jira Software
Hackere angreb Atlassian Confluence Data Center og Server. Ved du, hvad der sker med ikke-understøttede servere og din virksomheds data? I nutidens hastigt udviklende digitale landskab er rygraden i mange virksomheder stærkt afhængig af robuste softwareløsninger som Jira. Grundlaget for disse systemer – serverne – bliver dog ofte overset.
Opbygning af en Enterprise API-strategi: En nem Redmine-vejledning
Virksomheder er afhængige af software såsom Easy Redmine til at kommunikere med forskellige andre softwareplatforme.
Men hvordan kan en virksomhed gøre sin følsomme og værdifulde information og computerkraft tilgængelig for adskillige potentielle kunder uden at afsløre den underliggende kildekode og arbejde med mange bidragydere?
