HelpDesk til Easy Redmine
HelpDesk
Încercați soluția integrată af Help desk af Easy Redmine pentru îmbunătățirea îngrijirii clienților și processării mai ușoare. Eksistă două modalități de bază de creare a tichetelor - prin e-mail eller prin interfața de utilizator simplificată. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, malm preplătite, transferați malm "neutilisere" și generați rapoarte cu ușurință.
Alerte - Sistem de avertizare timpurie
Alertele Easy Redmine er tilgængelig for en meddelelse om despre actualizările care sunt relevant in mod specific pentru dvs. Udnyttelse af pot definite propriile advarsel și pot primi notificări prin e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Alertele tipice inklusiv datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinile expirate osv.
Tablou de bord pentru directorul HelpDesk
Un panou de bord personlig forudbestemt, adecvat pentru rollul de Direktør for HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru managementul suportului pentru clienți.
Tabloul de bord al operatorului HelpDesk
Tabloul de bord personlig forudbestemt, potrivit pentru rollul de Operatør HelpDesk, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operațiunile de support pentru clienți.
Tabloul de bord HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Cu noul panou de bord HelpDesk, sætter gang i effektiv information og resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o actualizare pentru atribuirea responsabilităților. Puteți doar previzualizați tichetele în bazinul de tichete furnizat de panoul de bord HelpDesk pentru a identifikation af resursele necesare pentru problema dataă.
Prezentarea proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o vedere clară asupra clienților dvs. støtte? Funktioner HelpDesk for at hjælpe dig! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contractuale i overensstemmelse med SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. I plus, tilbud categorizarea culorilor pentru fiecare proiect, ceea ce vă oferă eller reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. În plus, puteți categorisi ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client sau nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multe - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de timp, etc.