HelpDesk til Easy Redmine
Hjelpeskranken
Prøv den integrerede Helpdesk-løsning fra Easy Redmine til forbedret kundeservice og enklere sagsbehandling. Det findes grundlæggende måder at oprette ting på – via e-post eller via et forenklet brugergrænsesnit. Saker lagres i projekter der du kan definere SLA-er, forhåndsbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer, og enkelt generere rapporter.
Varsler – Tidlig varslingssystem
Easy Redmine Varsler er her for at varsle dig om opdateringer som er spesifikt relevante for deg. Brugere kan definere egne varsler og få varsler via e-post, hvis de definerede betingelser er opfyldt. Typiske varsler herunder milepæl forfald, overskredet budsjett, forsinkede opgaver osv.
HelpDesk Direktør Dashboard
En førehåndsdefineret personleg instrumentpanel som passer til rolla som HelpDesk-direktør er designa for å gi ein rask overblik over noverande præstasjonar som er relevante for kundestøtteleiing.
HelpDesk Operatør Dashboard
Førdefineret personleg instrumentpanel som passer til HelpDesk-operatørrolla er designa for å gi ein rask overblik over noverande præstasjonar som er relevante for kundestøtteoperasjonen.
HjelpDesk Dashbord
Styring og tildeling af billetter har aldrig været lettere! Med det nye HelpDesk-dashboardet kan du effektivt håndtere billettene dine og tilgængelige ressourcer. Det er ikke nødvendigt at åbne hver billet og oprette en opdatering til tildeling af ansvar. Du kan bare forhåndsvise billettene dine i billettbassenget som tilbydes af HelpDesk-dashboardet for å Identificer ressourcer som behøves for det gitte problem.
HelpDesk projektoverblik
Vil du ha en klar overblik over dine supportklienter? Funksjonen Prosjektoversikt i HelpDesk-projektet kan hjælpe dig med det! Prosjektoversikten lar deg sette og observere antal kontrakttimer i henhold til SLA, antal timer som allerede er på jobbet, og genværende timer. I add to this gir den farvekoding for hvert projekt, som giver dig en endelig visuell repræsentation af nåværende status for projektene. Videre kan du enkelt kategorisere projekter, for eksempel baseret på vigtighed af en bestemt kunde eller niveau af tjenester, som tilbydes. Selvfølgelig har hvert specifikt projekt sin egen overblik som går mere i detaljen - billetterapporter, SLA-hendelser, timelister, osv.