Forenkle hjælpeskrivehåndtering og forbedre produktiviteten med vores integrerede projektstyringsløsning
Easy Redmine er valget for selskaber som streber efter svært organiseret samarbejde og rapportering af resultater.
Er du i en rolle som Help Desk Manager?
Som Help Desk Manager forstår du vigtigheden af at give hurtig og effektiv støtte til kundens spise. Vores integrerede projektstyringsprogramvare er specielt designet til at hjælpe desk-operationer og effektivisere hjælpedesk-operationer til at tilfredsstille kundernes forespørsler.
Kan du være bange for en Help Desk Manager, når du er PM-programvare?
Manglande løysingstid for SLA
Mangel på kontekst
Høge omkostninger for tenesta
Å bruge for mye tid på fejlagtige billetter, kunder.
Easy Redmine hjælper med disse udfordringer
Easy Redmine sporar SLA-fristar for svar og løysing, og påfølgning overhald frå støtteteamet ditt. Automatiserede eskalering peikar ud de mest truga billettane.
300+
Forretningsbrugarar
15 +
År med udvikling
20
sprog
85
85 partnarar i 26 land
100 +
Eksperter for deg
Kva med mine daglege opgåver som må gjerast?
Billettsal
Behov for at tildele, prioritere, spore og opdatere billettstatus, og sikre at kundens forespørsler bliver håndtert hurtigt og effektivt.
Sporing af KPI-er
Behov for at overvake billettvolum, responstider, kundetilfredshedsvurderinger og andre ydelsesindikatorer.
Kunnskabsbasehåndtering
Nyt software til at oprette og vedligeholde og vidensbase, som fungerer som et centralt lager for ofte stilte spørgsmål (FAQ), fejlsøgningsguider og bedste praksis.
Kundesentrert tilnærming
Find alle oplysninger (projekt, billetter, kontrakt) relateret til en bestemt kunde på et sted.
Her er éi løysing for alle daglege opgåver som skal gjerast
HelpDesk Direktør Dashboard
Et forhåndsdefineret personligt dashboard som passer til rollen som HelpDesk Direktør er designet til at give en hurtig overblik over den nuværende ydelse, som er relevant for kundestøtteledelse.
HjelpDesk Operatør Dashboard
Forhåndsdefineret personligt dashboard, der er beregnet til rollen som HjelpDesk Operator, er designet til at give en hurtig overblik over de nuværende resultater relateret til kundestøtteoperationen.
HelpDesk Dashboard
Se overblik på topniveau til moglegheita for detaljeret nedboring, alt på en side. Dashbordet er også et flot område for udsendelse af billettar.
Kunnskabsbase 2.0
Baseret på den populære åben kildekode-teknologi MediaWiki og dens professionelle distribution BlueSpice. Godt integreret i Easy Redmine-miljøet, leverer et kraftigt værktøj til at organisere og skalere dokumentation, behandler, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for god viden inden for en organisation.
FAQ
Kor lang tid tek det at implementere til produktionsbrug?
Afhænger af kompleksiteten og modenheden til din eksisterende og ønskede behandler. For mindre operationer med bare et par indkommende kanaler, kan den første implementering under 1 uge. Den mest komplekse løsning kan sænke sig over nogle måneder, herunder optimalisering af nuværende processer og brugertræning.
Vi har allerede en proces på plads, kan ER respektere den sømløst?
Kva kommunikasjonskanal er tilgjengelege?
ER HD kan fungere som en portal for brugere i applikationer, for eksterne brugere har den interne e-postintegrering, inklusive sikker OAuth 2.0-autentisering. Den kan også integreres med andre kanaler via API.
Introbruger Easy Redmine til dine behov
- Balansearbeidet dit ved at bruge Agile ressourcestyring
- Opret og opdater opgaver på et blunk med vores fornyede Intuitiv opgaveform
- Spar tid på at få essensielle data med Dynamiske filtre
- Kompatibel med Redmine 5
- Tilgang til Gantt kort, WBS, Oppgave- og Tidssporing, Kanban, SCRUM
- Koble dine kunder og projektleder med B2B CRM og HelpDesk
