Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελαεών κα·ετϽν καηττ ν παραγωγικότητα με την Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρμσηγς
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουνορηΉκουνορηηΉμνορ συνεργασία και αναφορά αποτελεσμάτων.
Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης ΠελατώΠενατώ;
Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοείτε τησημαησημα άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σς. Το ενσωματωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχειταεεισαειεισ κά για να απλοποιήσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτνπηβακεησηιακητ ελτιστοποιήσει τη ροή των εργασιών προκειμένου να ικοαιοτ
Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικήςαικήοσιιες τά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης έργων;
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Έλλειψη παρακολούθησης της προόδου με τους πελάτες μοεσλλλε αλλε αλλε αλλειψη ια εσόδων.
Έλλειψη πλαισίου
Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ των φορέων, τμημάτωνήήετωνάή ίας, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες έρευνες.
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Το Easy Redmine παρακολουθεί τις προθεσμίες SLA για απόκριση και επίηλακώ επίηλτ ην συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απνμλαματαμαεα
300.000 +
Επαγγελματικοί χρήστες
15 +
Χρόνια ανάπτυξης
20
Sprog
85
85 εταίροι σε 26 χώρες
100 +
Ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπνουνννουν να
Billet
Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακαθναετε α ενημερώνετε την κατάσταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοναιιτττα ις των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά.
Παρακολούθηση KPI'er
Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίωνυςτοό ρισης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών και άλλκοττών σης.
Διαχείριση Βάσης Γνώσεων
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και ναττταεμττηια άση γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκνσυεενστω s), οδηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακώντκτ
Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβασητειειη με έναν συγκεκριμένο πελάτη σε ένα μέρος.
Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίεεργασίες γίνουν
Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης ΕξυπηρέτησεϽαΠ
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου κατάλοςηλλοϹληλ του Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχάσιαγϽειαγ ρέχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης ποεεης ποεεης τη διαχείριση της υποστήριξης πελατών.
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είναιλλατναιάλατ ν ρόλο του Χειριστή Υποστήριξης σχεδιάστηκε γιαναεπχαρια με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται μλοτοτιμλοτοη τήριξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης
Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυνατταδυνατόα ς ανάλυσης, όλα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχοήεριοχοή ατιοχοι ας ρίων.
Βάση γνώσεων 2.0
Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικαεεώδικαεεμμιεεαμνλλε κή της διανομή BlueSpice. Καλά ενσωματωμένη στο περιβάλλον του Easy Redmine, παρέχειένα ισχα κη για την οργάνωση και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τηα τηα δηγούς, τη διαχείριση ποιότητας και άλλες ανάήκες για τηηηητατη νώσης μέσα σε μια οργάνωση.
FAQ
Πόσο χρόνο απαιτεί για να υλοποιηθεί για παραγωγική χρήση;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότηταλκονρα τωονρ πιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμληαηισια κή υλοποίηση μπορεί να πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορεί να διαρκέσουν μερικοςς εερικοςςς λαμβανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διανικακτς ίδευσης των χρησ
Έχουμε ήδη ένα διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER νακασία στη θέση της, μπορεί η ER να τηβαεοτεα τηεα
Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτιλεαιιλεα υπαρχόντων διαδικασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευθ σιμων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εισιφίισιηαιμων άς ή των αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουμοςαμβουμοςανα βοηθήσουν με τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστοεαίστοε
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήσσεαήσσεαήσσε , για εξωτερικούς χρήστες, διαθέτει ενσωμάτωση ηλεοκττελκονττρα ίου, συμπεριλαμβανομένης της ασφαλούς πιστοποίησης OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.
Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα τηητα τηητα ν ανανεωμένη Φόρμα Εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δνμοεαννμομα Δυναμικά Φίλτρα
- Kompatibel med Redmine 5
- Adgang til Διάγραμμα Gantt, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
- Συνδέστε τους πελάτες και τον PM σας με το B2B CRM και το HelpDesk
