Mudahkan Pengelolaan Help Desk og Tingkatkan Produktivitas dengan Solusi Manajemen Proyek Terintegrasi Kami
Nem Redmine adalah pilihan bagi perusahaan yang berusaha untuk kerjasama yang sangat terorganisir, dan pelaporan hasil.
Apakah Anda berperan sebagai Manajer Help Desk?
Sebagai Manajer Help Desk, Anda memahami pentingnya memberikan dukungan yang cepat og efisien kepada pelanggan Anda. Perangkat lunak manajemen proyek terintegrasi kami dirancang khusus untuk menyederhanakan operasi helpdesk og mengoptimalkan operasi helpdesk guna memenuhi permintaan pelanggan Anda.
Kan du finde ud af, hvordan man bruger Help Desk, skal du huske PM?
Waktu penyelesaian SLA yang hilang
Kurangnya pemantauan kemajuan dengan klien yang mengakibatkan kerugian pendapatan.
Kekurangan kontekst
Penyerahan yang bermasalah antara operatør, afdelinger, atau fase layanan; yang mengakibatkan penyelidikan berulang.
Biaya layanan yang tinggi
Nem Redmine membantu mengatasi tantangan-tantangan ini
Easy Redmine melacak batas waktu SLA untuk respons og penyelesaian, serta kepatuhan berikutnya dari tim dukungan Anda. Eskalasi otomatis menyoroti tiket yang paling terancam.
300.000 +
Pengguna bisnis
15 +
Tahun-tahun pengembangan
20
Bahasa
85
85 mitra di 26 negara
100 +
Ahli untuk Anda
Bagaimana dengan tugas harian saya yang harus diselesaikan?
Pemesanan billet
Perlu menugaskan, memberikan prioritas, melacak, dan memperbarui status tiket, memastikan bahwa permintaan pelanggan ditangani dengan cepat og efektif.
Pelacakan KPI
Perlu memantau volume tiket, waktu respons, rating kepuasan pelanggan, dan indikator kinerja lainnya.
Manajemen Basis Pengetahuan
Memanfaatkan perangkat lunak untuk membuat dan memelihara basis pengetahuan, yang berfungsi sebagai repositori terpusat dari pertanyaan yang sering diajukan (FAQ), panduan pemecahan masalah, dan praktik terbaik.
Pendekatan berorientasi pelanggan
Berikut adalah satu solusi untuk semua tugas harian yang akan dilakukan
Dashboard Direktur HelpDesk
Sebuah dashboard pribadi yang telah ditentukan sebelumnya yang cocok untuk peran Direktur HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan manajemen dukungan pelanggan.
Dasbor Operatør HelpDesk
Dasbor pribadi yang telah ditentukan yang cocok untuk peran Operator HelpDesk dirancang untuk memberikan pemahaman seketika tentang kinerja saat ini yang relevan dengan operasi dukungan pelanggan.
Dasbor HelpDesk
Dari gambaran tingkat atas hingga kemampuan pengeboran detalje, semuanya dalam satu halaman. Dasbor juga merupakan område pengiriman tiket yang hebat.
Vidensbase
Berdasarkan teknologi MediaWiki sumber terbuka yang populer and distribusi professionalnya, BlueSpice. Terintegrasi dengan baik ke dalam lingkungan Easy Redmine, ini menyediakan seperangkat alat yang kuat untuk mengatur dan memerluas dokumentasi, proces, manual, manajemen kualitas, dan kebutuhan lainnya untuk menjaga pengetahuan dalam sebuah organisasi.
FAQ
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ke penggunaaan produksi?
Tergantung pada kompleksitas og kematangan proces yang ada dan yang diinginkan. For at opera yang lebih kecil dengan hanya beberapa saluran masuk, implementasi awal dapat memakan waktu kurang dari 1 mingu. Solusi yang paling kompleks dapat memakan waktu beberapa bulan, termasuk optimisasi process yang ada dan pelatihan pengguna.
Kami sudah memiliki proces yang ada, bisakah ER menghormatinya dengan lancar?
Vil du være sikker på at komme ind?
ER HD har modtaget adgang til portalen, som kan bruges til at bruge eksternt, integreret integreret e-mail-adresse, OAuth 2.0 og XNUMX. Ini juga dapat diintegrasikan ke saluran lain melalui API.
Memperkenalkan Easy Redmine untuk kebutuhan Anda
- Seimbangkan beban kerja Anda menggunakan Manajemen Sumber Daya Agile
- Buat dan perbarui tugas dengan cepat dengan Formel Tugas yang Intuitif kami yang diperbarui
- Hemat waktu dalam mendapatkan data penting dengan Filter Dinamis
- Kompatibel dengan Redmine 5
- Akses ke Gantt kort, WBS, Pelacakan Tugas & Waktu, Kanban, SCRUM
- Sambungkan klienter og PM Anda med B2B CRM og HelpDesk
