Neste niveau støtte for dine specifikke behov

Grundlæggende støtteplan

• Gratis
• 24/7 støtte for rapportering av skybrudd
• Støtteforespørsler må sendes igennem klientsonen eller via e-post support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres efter alvorlighetsgrad - definitioner af alvorlighetsgrad er nedenfor
• Teamet vores forpligter sig til at svare med en endelig løsning inden 24 arbejdstimer
• Vi bruger regelen om 3 svar på en billett - hvis problemet ikke er løst, ringer vi indlevereren for avklaringer

Få professionel Redmine-støtte

Prioritetsstøtteplan

• Betalt tjeneste
• 24/7 støtte for rapportering af skybrudd
• Støtteforespørsler kan sendes igennem klientsonen, e-post eller telefon the vores internationale kontakttelefonnumre og Skype
• Spis billetter bliver behandlet med prioritet over Grundlæggende støtteplan - alvorlighetsgradene bliver fortsat tatt i betraktning
• Ingen billettping-pong, hvis problemet ikke er løst på første svar, ringer vi indlevereren for yderligere information
• Teamet vores forpligter sig til at løse alle billetter inden for næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til hurtige løsninger på dine problemer

Få professionel Redmine-støtte

Individuelle støtteplaner

• Kontakt salgsteamet vores for at få mere information om individuel støtte og SLA-er

Kva du treng å vite om støtten vår

Før du sender inn ein billett, tjek gjerne vår vidensbase. 

Vanlege billettinnsendingar bliver altid gjort gennem klientsona eller ved E-mail. 
Brugere av Støtteplan med prioritet kan også kontakte os på telefon. Når du ringer os, vil du blive bedt om kontaktinformation: navn, firma, direkte telefon, e-post. Uten dette vil vi ikke kunne kommunisere fremgangen i førespurnaden din.

For at få det bedste svar fra vores operatører, bør du rapportere dine interne tekniske data (produktionslog, miljøspesifikasjoner, version af Easy Redmine, osv.), fejlmeldinger og systeminformation. Efter at have sendt ind på nettet, kan det ringe os og referere til billett-ID reduceret respons og potensielle fejl i behandling af informationer.

Vi anbefaler, at du følger alle online-støttebillettinnsendinger med en telefon til udviklingssenteret i Praha for alvorlege problem.

Offisielle støttesprog er engelsk, fransk, tysk og tsjekkisk. Hvis vi modtager billettar på et andet sprog, bruger vi en nettomsettar for at forstå problemet, men det er ikke altid nok. I tilfælde af andre sprog, svarar vi på engelsk.

En fejlrapport bliver godkendt som legitim, hvis:

• Applikationen er vert af Easy Software i skyen

Installer på egen server i passende med anbefalede prosedyrar (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet konfiguration (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringstestar, kan fejlen være blevet forårsaka af en ekstern faktor.

Easy Redmine-støttetenestene bruger følgjande definitioner for at klassificere problem:

• Alvorlegheitsgrad 1 (kritisk)
  Et problem med betjening af softwaren alvorligt i et produktionsmiljø (som tryk på produktionsdata eller fuldstændig fejlfunktion af produktionssystemet). Situationen hindrer dig i at bruge softwaren og det finst ingen prosedyremæssig omgåing tilgjengeleg. Let Cloud hotline for å rapportere driftavbrot: +420 312 313 671 (berre for skybrukarar, berre for utilgjengelige applikationer, ingen brugerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (høg)
  Et problem med softwaren fungerer, men funktioner til software i et produktionsmiljø er reduceret. Situationen har stor indvirkning på dele af verksemda di og det finst ingen prosedyremæssig omgåing tilgjengeleg.

• Alvorlegheitsgrad 3 (normal)
  Et problem som involverer delvist, ikke-kritisk tap af brug af softwaren i et produktionsmiljø. Det er en middels til lav innverknad på verksemda di, men verksemda di holdt frem til at fungere, med eller uden prosedyremæssig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (låg)
  Et spørgsmål om generel brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling for en fremtidig produktforbedring eller ændring. For produktionsmiljø har det lille til ingen indvirkning på værksemda di og ydeevne eller funktionalitet til systemet. Verksemda di holdt frem til at fungere, med eller uden prosedyremæssig omgåing. 

Få professionel Redmine-støtte

Serverstøtte

Selv om vi leverer den første virtuelle maskine med en forhåndsinstalleret applikation, kører den altid på klientens server, som er uden for vores kontrol. Vores muligheder for at give støtte til hendelser som skyldes miljøet rundt applikationen er begrænset. Ligesom gør vi vores bedste for at hjælpe dig, uafhængig af årsaken til problemet.

Hvad regnes som "serverstøtte"?

• Hjælp med installation, opgradering eller migrering af data
• Hjælp med implementering eller opstart af virtuelle maskiner
• Hjælp med konfiguration af miljøet (før, under og efter installation eller implementering af applikationer)
• Hjelp med tjenester (som cron jobber), komponenter (som disk), processer, webservere, applikationsservere, database
• Hjælp med konfiguration af e-post
• Oplæring for nogen af ​​de ovennævnte
• Undersøkelse af lokale applikationssvikt

Hvordan bliver serverstøtte leveret?

• Tilgang til klientens server til vores teknikere er nødvendig
• Den eksterne økt planlægning på forhånd til en bestemt tid
• Udsat tidspunkt fra klientens side mindre end 24 timer før aftalet tid er straffbart
• Efter hver øget faktureres teknikerens timer

Hvordan faktureres timer til serverstøtte?

• Klienten forhåndsbetaler serverstøttekreditt (minimum 1 mand-dag)
• Efter hver øget trekkes tid brugt af teknikerne fra kreditten
• Fakturerbare (trekkbare) timer bekræfter af klienten
• Brugte og gjenværende timer afrundes til 10 minutter
• Hvis gjenværende kreditt er mindre end estimert tid for en ny øget, må klienten "fylde på" kreditten før øget
• Serverstøttekreditt er ikke en del af implementerings- eller brugerstøttepakker, de faktureres separat
• Udsat tidspunkt fra klientens side mindre end 24 timer før aftale tid straffes med 2 timer fra serverstøtte, selv om ingen arbejde blev udført