Järgmise taseme tugi teie konkreetsetele vajadustele
Kasutades Easy Redmine'i, oleme alati teie selja taga. Kõik meie kliendid saavad kasutada tasuta põhilist toeplaani või saavad uuendada teenuse kõrgemale tasemele Prioriteetse toeplaani abil. Spetsiifiliste toe vajaduste korral saame korraldada individuaalseid toe tasemeid ja tingimusi.
Põhiline tugiplan
- Tasuta
- 24/7 tugi pilvekatkestuste aruannete jaoks
- Toetustaotlused tuleb esitada läbi klienditsooni på e-post teel support@easyredmine.com
- Piletid prioriteeritakse vastavalt tõsidustasemele - tõsiduse määratlused on allpool
- Meie mestkond kohustub vastama lõpliku lahendusega hiljemalt 24 töötunni jooksul
- Rakendame 3 vastuse reeglit ühele piletile - et problem, der ikke kan løses
Hankige professioneelset Redmine'i tuge
Prioriteetne tugiplan
- Tasuline teenus
- 24/7 tugi pilvekatkestuste aruannete jaoks
- Toetustaotlusi võib esitada läbi klienditsooni, e-post til telefoner meie rahvusvaheliste kontaktinumbrite og Skype'i
- Teie piletid käsitletakse prioriteetselt võrreldes põhise tugiplaaniga - tõsidustasemed võetakse siiski arvesse
- Ühtegi vastuse-vastuse mängu, kui problem ei lahene esimese vastusega, helistame esitajale täiendava teabe saamiseks
- Meie meeskond kohustub lahendama kõik piletid järgmise tööpäeva jooksul
- Kasutame erinevaid kaugkoostöö tööriistu teie problemide kiiremaks lahendamiseks
Hankige professioneelset Redmine'i tuge
Individuelt tugiplanid
- Võtke ühendust meie müügimeeskonnaga, et saada lisiteavet individuaalse toe ja teenustasude kohta
Mida peate teadma meie toe kohta
Enne piletiga esitamist kontrollige meie teadmistebasi.
Tavaliseret piletit vurderet tehakse alati läbi klienditsooni eller e-posti teel.
Prioriteetse toe plaani kasutajad saavad meiega ühendust võtta ka telefoni teel. Kui helistate meile, küsitakse teie kontaktandmeid: nimi, etevõte, otsevalimise phone, e-post. Ilma nendeta ei saa me teie taotluse edenemisest teavitada.
Parima vastuse saamiseks meie operaatoritelt peaks teie raport sisaldama tehnilisi andmeid (tootmislogi, keskkonna spetsifikatsioone, Easy Redmine'i versiooni jne), veateateid ja süsteemiinfot. Veebipõhise esitusele järgneva telefonikõnega viiderer piletinbril saab vähendada vastuse aega ja võimalikke vigu teabe töötlemisel.
Soovitame teil järgida kõiki tõsidusega 1 ja 2 veebitoe piletite esitamist telefonikõnega Praha arenduskeskusesse.
Ametlikud tå kølede på inglise, prantsuse, saksa ja tšehhi køl. Kui saame pileteid mõnes muus keeles, kasutame veebitõlkijat problemi mõistmiseks, kuid mõnikord see ei piisa. Muude keelte korral vastame inglise køles.
Vaaruandlus på legitiimne, kui:
- Rakendus på majutatud Easy Software pilves
Paigaldatud oma serverisse vastavalt soovitatud protseduuridele (http://www.easyredmine.com/installation) ja soovitatud konfiguratsioonile (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Kui aruanne ei ole valideeritud simulatsioonitestides, võis viga olla põhjustatud välisest tegurist.
Let Redmine toe teenused kasutavad järgmisi määratlusi problemide klassifitseeerimiseks:
-
Tõsidus 1 (hædaolukord)
Problem, mis mõjutab tõsiselt tarkvara kasutamist tootmiskeskkonnas (nagu tootmisandmete kaotus või tootmissüsteemi täielik rike). Olukord takistab tarkvara kasutamist ja pole saadaval protseduurilist lahendust. Let Cloud hotline katkestuste teatamiseks: +420 312 313 671 (ainult pilvekasutajad, ainult kasutamata rakendused, kasutajatoe puudumine). -
Tõsidus 2 (kõrge)
Problem, kus tarkvara töötab, kuid tarkvara funktsioonid tootmiskeskkonnas on tõsiselt piiratud. Olukord mõjutab suurel määral teie äritegevuse osi ja pole saadaval protseduurilist lahendust. -
Tõsidus 3 (tavalin)
Problem, mis hõlmab tarkvara osalist, mitekriitilist kasutamise kaotust tootmiskeskkonnas. Teie äritegevusele på mõõdukas kuni madal mõju, kuid teie äritegevus jätkub protseduurilise lahendusega või ilma selleta. -
Tõsidus 4 (madal)
Küsimus üldise kasutamise, dokumentatsiooni vea raporteerimise või soovituse kohta tulevase toote täiendamise või muutmise kohta. Tootmiskeskkondade puhul on teie äritegevusele ja süsteemi jõudlusele või funktsionaalsusele vähe või üldse mitte mingit mõju. Teie äritegevus jätkub protseduurilise lahendusega või ilma selleta.
Hankige professioneelset Redmine'i tuge
Serveri tugi
Kuigi me pakume algset virtuaalmasinat eelinstallitud rakendusega, töötab see alati kliendi serveris, mis jääb meie controliulatusest select. Meie võimalused toetada keskkonna tõttu tekkinud intsidente on piiratud. Siiski teeme endiselt parima, et teid aidata, olenemata problemi põhjusest.
Mida peetakse "serveri toe" alle silmas?
- Abi installimisel, uuendamisel või andmete migreerimisel
- Abi virtuaalmasinate paigaldamisel või käivitamisel
- Abi keskkonna seadistamisel (enne, ajal ja pärast rakenduse paigaldamist või käivitamist)
- Abi teenuste (nt cron tööde), komponentide (nt ketas), protsesside, veebiserverite, rakendusserverite, andmebaasidega
- Abi e-posti seadistamisel
- Koolitused ülaltoodud teemade kohta
- Kohalike rakenduse rikete uurimine
Kan du bruge pakken?
- Tehnikutele on vajalik juurdepääs kliendi serverile
- Kaugseanss planeeritakse ette kindlaks ajaks
- Kliendi poolt tehtud edasilükkamine vähem kui 24 tundi enne planeeritud aega on sanktsioneeritud
- Iga seansi järel arvestatakse tehniku töötunnid
Kuidas arvestatakse serveri toe töötunde?
- Klient ettemaksab serveri toe krediiti (vähemalt 1 inimese päev)
- Iga seansi järel lahutatakse tehnikute kulutatud tunnid krediidi summast
- Arvestatud (mahaarvatavad) tunnid kinnitab klient
- Kulutatud ja allesjäänud tunnid ümardatakse 10 minuti buy
- Kui allesjäänud krediit on väiksem uue seansi eeldatavast ajast, peab klient enne seanssi oma krediiti "laadima"
- Serveri toe krediit ei kuulu rakenduse kasutuselevõtu ega kasutajatoe pakettide hulka, se arvestatakse eraldi
- Kliendi poolt kokkulepitud kuupäeva edasilükkamine vähem kui 24 tundi enne planeeritud aega sanktsioneeritakse 2 tunniga serveri toe krediidi arvelt, isegi kui tööd ei tehtud