Следващо ниво на поддръжка за вашите специфични нужди

Основен план за поддръжка

• Безплатен
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка трябва да бъдат изпратени чрез клиентската зона или по имейл på support@easyredmine.com
• Билетите се приоритизират според нивото на сериозност - дефинициите на сериозността са по-долу
• Нашата екип е ангажирана да отговори с окончателно решение в рамките на 24 работни часа най-късно
• Прилагаме правилото за 3 отговора на един билет - ако проблемът не е решен, не се обаждаме на подася

Получете професионална поддръжка на Redmine

План за приоритетна поддръжка

• Платена услуга
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, имейл или по telefon på нашите международни контактни номера og Skype
• Вашите билети се обработват с приоритет пред Основния план за поддръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Няма пинг-понг на билетите, da det ikke er muligt at modtage informationer, er det ikke muligt at kommunikere med informationsinformation
• Нашата екип е ангажирана да реши всички билети до следващия работен ден
• Използваме различни инструменти за дистанционно сътрудничество за по-бързо решаване на вашите проболе

Получете професионална поддръжка на Redmine

Индивидуални планове за поддръжка

• Свържете се с нашия екип за продажби, за да научите повече за индивидуалната поддръжка и SLA

Какво трябва да знаете за нашата поддръжка

Преди да изпратите билет, моля проверете нашата база от знания.

Стандартните изпращания на билети винаги се извършват чрез клиентска зона eller чрез e-mail.
Brugerne af План за приоритетна поддръжка могат да се свържат с нас и по телефона. Когато ни се обадите, ще ви поискаме kontaktoplysninger: име, компания, директен телефон, имейл. Det er ikke muligt at komme i kontakt med meddelelsen.

За да получите най-добър отговор от нашите оператори, вашата заявка трябва да съдържа техниче , спецификации на средата, версия на Easy Redmine и т.н.), грешки и системна информация. След онлайн изпращане с телефонно обаждане, споменаването на идентификационния номер на билета може да намали времето за отговор и потенциалните грешки при обработката и информацията.

Препоръчваме ви да последвате всяко изпращане на билет за онлайн поддръжка с телефонно обаждане Прага.

Официалните езици за поддръжка са английски, френски, немски и чешки. Ако получим билети на друг език, използваме уеб преводач, за да разберем проблема, но понякога тован. В случай на други езици отговаряме на английски.

Доклад за грешка се приема за легитимен, ако:

• Приложението е хоствано от Easy Software в облак

Installation på собствен сървър в съответствие с препоръчаните процедури (http://www.easyredmine.com/installation) и с препоръчителна конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis du ikke er tilgængelig i en konference, skal du bruge den til at blive kontaktet af en ven.

Spørg for salg på Easy Redmine, der er frigivet til at finde løsninger på problemer:

• Сериозност 1 (спешно)
  Проблем, който сериозно влияе på използването på софтуера в производствена среда равност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера og няма налично процедурно решение. Let Cloud хотлайн til dækning på dækning: +420 312 313 671 (som er til rådighed for dækning, med forsikringsselskaber, поддръжка).

• Сериозност 2 (висока)
  Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са сериозно. Ситуацията има високо въздействие върху части от вашите бизнес перации og няма процедурно.

• Сериозност 3 (нормална)
  Проблем, който включва частична, некритична загуба på използването på софтуера в производствена среда. Има средно-нисък ефект върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава вашия бизнес, но вашият бизнес продължава вашия бизнес, но вашият бизнес продължава върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава вашия бизнес, økonomisk ekonomi, е.

• Сериозност 4 (ниска)
  Въпрос относно общото използване, докладване на грешка в документацията eller препоръка for afgiftsfrihed ция на продукта. За производствени среди има ниско до никакво въздействие върху вашия бизнес и производителностита ата система. Вашият бизнес продължава да функционира, аѕ или без процедурно решение. 

Получете професионална поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървър

Въпреки че предоставяме начална виртуална машина с предварително инсталирано приложение, виртуална машина с предварително инсталирано приложение, тя виртуална машина който е извън нашия контрол. Vær opmærksom på, at leverandøren kan finde sted, hvis den er tilgængelig for den offentlige udbyder. Въпреки това, все още правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от произхода på причината.

Какво се счита за "поддръжка на сървър"?

• Помощ при инсталиране, ъпгрейд или мигриране на данни
• Помощ при разгръщане или пускане на виртуални машини
• Помощ при конфигуриране на средата (преди, по време или след инсталиране или разгръщане на прилетож)
• Помощ за услуги (като cron jobs), компоненти (като диск), процеси, уеб сървъри, приложни сървъри, баслуги
• Помощ при конфигуриране на имейли
• Обучения за всяко от горните
• Изследване на локални проблеми с приложението

Kan du hjælpe dig?

• Достъпът до сървъра на клиента за нашите техници е необходимост
• Отдалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Отлагането от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва
• След всяка сесия часовете на техниката се фактурират

Kan du finde billeder til et produkt?

• Клиентът предплаща кредит за поддръжка на сървър (Minimum 1 d.)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Фактурируемите (изваждаеми) часове се потвърждават от клиента
• Изразходваните og оставащите часове се закръглят до 10 min.
• Hvis du vil have et køb, når du betaler for at opnå en ny aftale, kommer du til at betale for "tildeling" та
• Køb til leverandøren er ikke tilgængelig for leverandøren eller udbyderen, leverandøren. но
• Отлагането договорената дата от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва с 2 часа. ка на сървър, дори ако не е извършена работа