Vysoká úroveň podpory pro vaše potřeby

Základní podpůrný plan

• zdarma
• 24/7 podpora pro hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu musí být odeslány igennem klientskou zonu Nebo e-mail na support@easyredmine.com
• Tikety jsou prioritizovány podle úrovně závažnosti - definice úrovní jsou uvedeny níže
• Náš tým se zavazuje odpovědět nejpozději do 24 pracovních hodin s finálním řešením
• Na jeden billet platí pravidlo 3 odpovědí - pokud není problém vyřešen, kontaktujeme odesílatele pro objasnění

Získejte profesionální podporu pro Redmine

Podpůrný plan s prioritou

• Placená služba
• 24/7 podpora pro hlášení výpadku cloudu
• Požadavky na podporu mohou být odeslány igennem klientskou zonu, e-mail eller telefonisk na vores mezinárodní kontaktní čísla a Skype
• Vaše tikety jsou zpracovávány s prioritou před Základním podpůrným plánem - úrovně závažnosti jsou stále brány v úvahu
• Žádné ping-pongování tiketů, pokud není problém vyřešen na první odpověď, kontaktujeme odesílatele pro další informace
• Náš tým se zavazuje vyřešit všechny tikety do dalšího pracovního dne
• Používáme různé nástroje pro vzdálenou spolupráci pro rychlejší řešení vašich problémů

Získejte profesionální podporu pro Redmine

Individuální podpůrné plány

• Kontakt din prodejní tým a dozvíte se více o individuální podpoře a SLA

Co potřebujete vědět o naší podpoře

Před podáním žádosti o podporu zkontrolujte prosím naši databázi znalostí.

Standardní podání žádosti o podporu probíhá vždy přes klientskou zonu ikke emailem na support@easyredmine.com.
Uživatelé s planlægge prioritet podpory Du er velkommen til at kontakte telefonen. For telefonisk kontakt med budeme for kontaktoplysninger: telefon, telefon, e-mail. Bez těchto informací nebudeme schopni komunikovat ohledně průběhu vaší žádosti.

Pro získání nejlepší odpovědi od našich operátorů af měla vaše zpráva obsahovat technická data (produktlog, specifik prostředí, verze Easy Redmine atd.), chybové zprávy and informace or system. Så kan du kontakte telefonisk kontakt, s odkazem na ID žádosti, což může snížit dobu odezvy a potenciální chyby při zpracování informací.

Doporučujeme, abyste podání podání žádosti eller podporu s kategorií závažnosti 1 a 2 následovali telefonickým kontaktem s vývojovým centrem v Praze.

Oficiálními jazyky podpory jsou angličtina, francouzština, němčina og čeština. Pokud obdržíme žádosti v jiném jazyce, použijeme webový překladač k pochopení problému, ale někdy to nestačí. V případě jiných jazyků odpovídáme anglicky.

Zpráva o chybě je považována za legitimní, pokud:

• Applikation er hostován společností Easy Software i skyen

Nainstalována na vlastním serveru podle doporučených postupů (http://www.easyredmine.com/installation) som doporučenou konfigurací (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Pokud není zpráva ověřena v tetech simulace, chyba může být způsobena vnějším faktorem.

Služby podpory Easy Redmine používají následující definice pro klasifikaci problémů:

• Závažnost 1 (naléhavá)
  Problém, který vážně ovlivňuje vaše používání softwaru v produkčním prostředí (např. ztráta produkčních dat nebo úplné selhání produkčního systému). Situace vám brání v používání softwaru a není k dispozici žádné postupové řešení. Let Cloud Linka for hlášení výpadků: +420 312 313 671 (pouze pro uživatele v cloudu, pouze nedostupné aplikace, bez uživatelské podpory).

• Závažnost 2 (vysoká)
  Problemer, kdy software svampe, ale funkce softwaru og produktion af prostředí jsou vážně omezeny. Situace má vysoký dopad na části vašich obchodních operací a není k dispozici žádné postupové řešení.

• Závažnost 3 (normalt)
  Problém, který zahrnuje částečnou, nekritickou ztrátu použití softwaru v produkčním prostředí. Má střední až nízký dopad na vaše podnikání, ale vaše podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení.

• Závažnost 4 (nízká)
  Otázka týkající se obecného použití, hlášení chyby dokumentace nebo doporučení pro budoucí vylepšení nebo úpravu produktu. Produced prostředí má nízký až žádný dopad na vaše podnikání a výkon nebo funkčnost vašeho system. Vaše podnikání pokračuje, s nebo bez postupového řešení. 

Získejte profesionální podporu pro Redmine

Podpora serveru

I když poskytujeme počáteční virtuální stroj s předinstalovanou aplikací, vždy běží på serveru klienta, který je mimo naši kontrolu. Naše možnosti poskytovat podporu pro incidenty způsobené prostředím okolo aplikace jsou omezené. Nicmeně, stále se snažíme vám pomoci, bez ohledu na původ příčiny.

Co se považuje za "podporu serveru"?

• Pomoc's instalací, upgradem nebo migrací dat
• Pomoc s nasazením nebo spuštěním virtuálních strojů
• Pomoc s konfigurací prostředí (před, během, po instalaci nebo nasazení aplikace)
• Pomoc pro služby (jako jsou cron job), komponenty (jako er disk), proces, web-servery, aplikační servery, databáze
• Pomoc's konfigurations e-mail
• Školení pro cokoli z výše uvedeného
• Vyšetřování lokálních chyb aplikace

Kan du finde en server?

• Foretag en klient-server til den nye teknik er nutností
• Vzdálená relace je plánována předem na konkrétní čas
• Odklad ze strany klienta méně než 24 hodin prřed plánovaným termínem je sankcionován
• Po každé relaci jsou hodiny technika fakturovány

Jak jsou fakturovány hodiny podpory serveru?

• Klient předplatí kredit på podporu serveru (minimálně 1 mužský den)
• Po každé relaci jsou hodiny strávené techniky odečteny z kreditu
• Fakturovatelné (odečitatelné) hodiny jsou potvrzeny klientem
• Strávené a zbývající hodiny jsou zaokrouhleny på 10 minutter
• Pokud zbývající kredit er menší než odhadovaný čas pro novou relaci, klient musí "dobít" svůj kredit před relací
• Kredit på podporu serveru není součástí balíčků implementace nebo uživatelské podpory, je fakturován samostatně
• Odklad dohodnutého data ze strany klienta méně než 24 hodin před plánovaným termínem je sankcionován odečtením 2 hodin z kreditu na podporu serveru, i když nebyla odvedena žádná práce