Наступний рівень підтримки для ваших конкретних потреб

Базовий план підтримки

• Ingen omkostninger
• 24/7 visning для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку повинні бути надіслані gennem клієнтську zone або електронною поштою support@easyredmine.com
• Квитки пріоритезуються відповідно до рівня серйозності - визначення серйозності наведено нижче
• Наша команда зобов'язана відповісти з остаточним рішенням протягом 24 робочих годин як найбільш пізно
• Ми застосовуємо правило 3 відповідей на один квиток - якщо проблему не вирішено, ми дзвонимо авторуч

Отримати професійну підтримку Redmine

План пріоритетної підтримки

• Платна послуга
• 24/7 visning для повідомлень про відмову хмари
• Запити на підтримку можна надіслати gennem клієнтську zone, via e-mail або за допомогою телефону på vores miжнародні номери та Skype
• Ваші квитки обробляються з пріоритетом над базовим планом підтримки - серйозність все ще береться до уваги
• Немає пінг-понгу квитків, jeg har ingen problemer med at give besked, jeg har en adgang til at modtage informationsoplysninger
• Наша команда зобов'язана вирішити всі квитки до наступного робочого дня
• Ми використовуємо різні засоби дистанційної співпраці for швидшого вирішення ваших проблем

Отримати професійну підтримку Redmine

Індивідуальні плани підтримки

• Зв'яжіться з нашою командою продажів kan du finde mere end SLA

Що вам потрібно знати про нашу підтримку

Перш ніж надсилати квиток, будь ласка, перевірте нашу базу знань.

Стандартні заявки на квитки завжди подаються через клієнтську zone або за допомогою електронної пошти.
Користувачі плану підтримки з пріоритетом також можуть зв'язатися зв'язатися на ми за допомогою telefoni. Send en meddelelse вам буде запропоновано надати контактактну information: ім'я, компанію, прямий telefon, telefon. Без цього ми не зможемо спілкуватися щодо прогресу вашого запиту.

Foreslå protokollen til at bruge den til at optræde, hvis den er tilgængelig, er teknisk ekspert, videnskab ції середовища, версію Easy Redmine tощо), повідомлення про помилки и information om system. Після онлайн-подання заявки з дзвінком по TELEFONу, s посиланням на ідентифікатор квитка, kan du finde mere information og finde mere information.

Ми рекомендуємо, щоб ви слідували будь-яким стандартним заявкам в підтримку Sværhedsgrad 1 til 2 i månedsperiode .

Офіційні мови підтримки - engelsk, fransk, navn og sprog. Jeg er mere tilbøjelig til at finde nye medier, og jeg er også en del af vores søgning. У разі інших мов ми відповідаємо англійською мовою.

Звіт про помилку вважається законним, якщо:

• Додаток розміщено Easy Software в хмарі

Встановлено на власний сервер згідно з рекомендованими процедурами (http://www.easyredmine.com/installation) та з рекомендованою конфігурацією (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jeg synes ikke, at det er muligt at finde en kriminalitet, men vi kan ikke finde nogenlunde en konjunktur.

Служби підтримки Easy Redmine використовують наступні визначення для класифікації проблем:

• Sværhedsgrad 1 (невідкладний)
  Проблема, яка серйозно впливає на використання програмного забезпечення в продуктивному середовищи (напривищи ва або повна несправність системи виробництва). Ситуація перешкоджає використанню програмного забезпечення, og доступний процедурний обхід відсутня. Læs mere Easy Cloud для повідомлення про відмови: +420 312 313 671 (telefonkort, telefonnetværk, gratis visninger).

• Sværhedsgrad 2 (високий)
  Проблема, при якій програмне забезпечення працює, але функції програмного забезпечення в серодуктивс ежені. Ситуація має високий вплив на деякі операції вашого бізнесу, и доступний процедурний обхід.

• Sværhedsgrad 3 (нормальний)
  Проблема, яка пов'язана з частковою, не критичною втратою використання програмного забезпечення в продуковою. Є середній або низький вплив на ваш бізнес, але ваш бізнес продовжує працювати ваш безнес

  Підтримка сервера

  Незважаючи на те, що ми надаємо початкову віртуальну машину з попередньо встановленою програмнаю, пвю і клієнта, який перебуває поза нашим контролем. Hvis du vil have adgang til opdateringer til випадків, så kan du finde flere oplysninger, afhængige. Однак, ми все ж робимо все можливе, щоб допомогти вам, незалежно від причини виникнення проблеми.

  Що вважається "підтримкою сервера"?

  • Допомога з установкою, оновленням або міграцією даних
  • Допомога з розгортанням або запуском віртуальних машин
  • Допомога з налаштуванням оточення (do, під час, після установки або розгортання додатку)
  • Допомога з послугами (такими як cron-завдання), компонентами (такими як диск), процесами, веб-серверами, серверами, серверами их
  • Допомога з налаштуванням електронної пошти
  • Навчання будь-якого з вищезазначеного
  • Дослідження локальних помилок додатку

  Vil du have en cerver?

  • Доступ до сервера клієнта для наших техніків є необхідністю
  • Віддалена сесія планується заздалегідь på певний час
  • Відкладення с боку клієнта менше ніж 24 години до запланованого часу санкціонується
  • Після кожної сесії години техніка оплачуються

  Vil du have gode kanaler?

  • Клієнт передоплачує кредит підтримки сервера (minimum 1 людино-день)
  • Після кожної сесії години, витрачені техніками, знімаються з кредиту
  • Оплачувані (знімні) години підтверджуються клієнтом
  • Витрачені та залишені години округлюються до 10 хвилин
  • Hvis du er sikker på, at vi har modtaget et nyt køb, kan du kontakte "forespørgsel" til at give dig et svar.