Következő szintű támogatás az Ön specifikus igényeihez
Alap támogatási csomag
- Gratis
- 24/7 támogatás a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- En támogatási kérelmeket a klienter zonán keresztül vagy e-mailben support@easyredmine.com kell benyújtani
- En jegyek prioritást élveznek a súlyossági szint alapján - a súlyossági szintek meghatározása lentebb található
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy legkésőbb 24 munkaóra múlva válaszoljon végleges megoldással
- Az egy jegyre vonatkozó 3 válasz szabályát alkalmazzuk - ha a probléma nem oldódik meg, akkor felhívjuk a beküldőt a tisztázás érdekében
Szerezzen profi Redmine támogatást
Prioriterede támogatási csomag
- Fizetős szolgáltatás
- 24/7 támogatás a felhőszolgáltatás-kiesés jelentésekhez
- En támogatási kérelmeket a klienter zonán, e-mailben vagy telefonon nemzetközi kapcsolattartási számok og Skype segítségével lehet benyújtani
- En jegyeit prioritással kezeljük az Alap támogatási csomaghoz képest - a súlyossági szinteket továbbra is figyelembe vesszük
- Nincs jegy ping-pong, ha a probléma nem oldódik meg az első válaszban, akkor felhívjuk a beküldőt további információkért
- Csapatunk kötelezettséget vállal arra, hogy az összes jegyet a következő munkanapig megoldja
- Különböző távoli együttműködési eszközöket használunk a problémák gyorsabb megoldása érdekében
Szerezzen profi Redmine támogatást
Egyéni támogatási csomagok
- Lépjen kapcsolatba értékesítési csapatunkkal, hogy többet megtudjon az egyéni támogatásról és SLA-król
En támogatásunkról fontos tudnivalók
Mielőtt jegyet nyitna, kérjük ellenőrizze a tudásbázisunkat.
Standard jegyeket mindig a klienter zonán keresztül vagy via e-mail nyújdet være.
A Prioritásos Támogatási Terv felhasználói telefonon er kapcsolatba léphetnek velünk. Amikor hív minket, megkérjük og kapcsolati információkat: nevet, céget, közvetlen telefonszámot, e-mailt. Nélküle nem tudjuk kommunikálni a kérelme előrehaladását.
Az üzemeltetőinktől a legjobb választ kapni, a jelentésnek tartalmaznia kell a technikai adatokat (termelési napló, környezeti specifikációk, az Easy Redmine verziója stb.), hibaüzeneteket és rendszerinációkat. Az online jegy benyújtása után történő telefonhívás, a jegyazonosítóra való hivatkozással, csökkentheti a válaszidőt és a potenciális információfeldolgozási hibákat.
Javasoljuk, hogy az 1. és 2. súlyossági fokozatú online támogatási jegyeket kövessék telefonhívás a Prágai Fejlesztési Központba.
En hivatalos támogatási nyelvek az angol, frankrig, német és cseh. Ha más nyelven kapunk jegyeket, webfordítót használunk a probléma megértéséhez, de néha ez nem elég. Más nyelvek esetén angolul válaszolunk.
En hibajelentés elfogadható, ha:
- Det er alkalmazás az Easy Software, der sælger hostolva
Saját szerveren telepítve and javasolt eljárások szerint (http://www.easyredmine.com/installation) és a javasolt konfigurációval (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Ha a jelentést nem validálják szimulációs tesztekben, a hiba külső tényezők által okozható.
Az Easy Redmine támogatási szolgáltatásai og következő definíciókat használják og problémák osztályozásához:
-
Súlyosság 1 (sürgős)
Egy olyan probléma, amely súlyosan befolyásolja a szoftver használatát egy termelési környezetben (például termelési adatok elvesztése vagy a termelési rendszer teljes működésképtelensége). En helyzet megakadályozza og szoftver használatát, és nincs eljárási megoldás. Let Cloud hotline a leállások jelentéséhez: +420 312 313 671 (csak felhőhasználók, csak nem elérhető alkalmazások, nincs felhasználói támogatás). -
Súlyosság 2 (magas)
Egy olyan probléma, amelyben a szoftver működik, de a szoftver funkciói egy termelési környezetben súlyosan korlátozottak. En helyzet nagy hatással fra az üzleti műveletek egy részére, és nincs eljárási megoldás. -
Súlyosság 3 (normál)
Egy olyan probléma, amely részleges, nem kritikus használatvesztést jelent a szoftver egy termelési környezetben. Közepes vagy alacsony hatása van az üzletére, de az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül. -
Súlyosság 4 (alacsony)
Egy általános használati kérdés, dokumentációs hiba jelentése vagy javaslat a jövőbeli termékfejlesztésre vagy módosításra. En termelési környezetben alacsony vagy semmilyen hatással van az üzletére és a rendszer teljesítményére vagy funkcionalitására. Az üzlete folytatódik, eljárási megoldással vagy anélkül.
Szakmai Redmine támogatás igénylése
Szerver támogatás
Bár az előre telepített alkalmazásokkal ellátott virtuális gépet mi biztosítjuk, az mindig a kliens saját szerverén fut, amelyen mi nem tudunk változtatni. A környezetből adódó incidensekkel kapcsolatos támogatási lehetőségeink korlátozottak. Azonban mindent megteszünk, hogy segítsünk Önnek, függetlenül az okok eredetétől.
Mit jelent a "szerver támogatás"?
- Segítség az adatok telepítéséhez, frissítéséhez vagy migrálásához
- Segítség a virtuális gépek telepítéséhez vagy indításához
- Segítség a környezet konfigurálásához (telepítés vagy alkalmazás indítása előtt, közben vagy után)
- Segítség a szolgáltatásokhoz (például cron feladatok), komponensekhez (például lemez), folyamatokhoz, web szerverekhez, alkalmazás szerverekhez, adatbázisokhoz
- Segítség az e-mail configurásához
- Képzések barmelyik fent említett témában
- Helyi alkalmazás hibáinak vizsgálata
Er du sikker på, hvad du synes?
- En technikusok számára og kliens szerveréhez való hozzáférés szükséges
- A távoli munkamenet előre meg van tervezve egy adott időpontra
- En kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált
- Minden munkamenet után og technikusok óráit számlázzuk
Hogyan számlázzuk a szerver támogatás óráit?
- En kliens előre fizeti a szerver támogatási hitelt (minimum 1 glødelur)
- Minden munkamenet udán og technikusok által eltöltött órákat levonjuk a hitelből
- A számlázható (levonható) órákat a kliens megerősíti
- Az eltöltött és a fennmaradó órákat 10 perces egységekre kerekítjük
- Ha en fennmaradó hitel kevesebb, mint az új munkamenet becsült ideje, en kliensnek "feltöltődnie" kell a hitelével a munkamenet előtt
- En szerver támogatási hitel nem része az implementációs vagy felhasználói támogatási csomagoknak, külön számlázzuk
- En kliens által kezdeményezett munkamenet elhalasztása, amely 24 órán belül történik, szankcionált, még akkor is, ha nem végeztünk munkát