Comunicarea Helpdesk og politiske DMARC

1/5/2023

5 minutter

Róbert Kováčik.

Securitate standarder, der er strenge i domeniul IT, findes en logic pentru aplicațiile Nem. Acest articol se referă la comunicarea prin e-mail prin intermediul Helpdesk pe Easy Redmine Cloud.

Strângerea verificării prin e-mail

En dintre karakteristiske principale ale Helpdesk este comunicarea prin e-mail cu clienții dvs. prin bilete i Easy Redmine. Del e-mail med e-mail til applikationer til Easy Cloud er SMTP Easy Softwares servere. Aici poate apărea un konflikt...

Mecanismul popular de validare en e-mailului numit DMARC este implementat în mod stor în multe companii și servicii de e-mail (pe bună dreptate). Acest mecanism verifică (printre altele) dacă e-mailul primit nu este falsificat. Unele caracteristici Helpdesk folosesc falsificarea e-mailului (nu pentru spam, ci pentru comunicarea regulată cu clienții dvs.).

Iată et eksempel

Applicația rulează på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Această applikation Cloud-bruger en server SMTP Easy til meddelelser pr. e-mail smtp2.easyredmine.com. Eksisterer en bruger i applikationspleje lukrează ca agent de support - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk har konfigureret funktionen til:

Marky har skrevet en besked til en klient til en Helpdesk. Du kan finde en introduktionsautomat som ekspedient.

Serveren af e-mails fra Julia er verificeret DMARC. Acesta sammenligne SMTP-server (smtp2.easyredmine.com) og expeditorul erklæret til e-mail (marky.mark@mycompany.com). Deoarece aceste două domenii sunt diferite, e-mailul este considerat nesigur, DMARC blochează e-mailul înainte de a ajunge la Julia (și ea rămâne fără răspuns).

Ce înseamnă asta

Gratis e-mail-tjeneste, med Gmail, eller DMARC-aktivering. De asemenea, din ce în ce mai multe companii implementează treptat DMARC. Hvis du vil have en e-mail fra Helpdesk Easy Redmine, kan du få en e-mail til din Cloud.

Cum să rezolvați problem med Easy Cloud

Există soluții rapide și soluții pe termen lunge.

Cea mai rapidă - Schimbați setarea Helpdesk

Adgang Mere >> Helpdesk >> Setări Helpdesk și schimbați ekspeditorul af e-mail i "Meddelelse implicită din e-mail"

Apoi, accesați Administrare >> Indstil >> Meddelelse pr. e-mail - Adresse til e-mail de notificare (DE LA). Adresse ar trebui să fie în formă @notifications.easysoftware.com. Dacă ați schimbat deja adresse de notificare într-un domeniu personalizat, treceți la următoarea soluție.

Simplu și stabil - konfiguration af Sender Policy Framework (SPF)

Soluția cea mai eficientă în ceea ce privește efortul și recompensa este adăugarea prin SPF. Am descris deja acest lucru într-un articol anterior.

I overensstemmelse med exemplului nostru de mai sus, ați adăuga la înregistrarea SPF:

include:spf.mailing.easy.cz

Aceasta tillader praktisk SMTP Easy Cloud på et domeniul dvs. ca expeditor al e-mailurilor fără en fi overvejet mistænkt. Ca rezultat, DMARC al clientului dvs. Julia (din exemplul nostru) og accepterer e-mail fra Helpdesk (Marky).

Solution finală - propriul SMTP

Dacă aplicația dvs. Cloud anvender egen SMTP-server, der eksisterer en konflikt inden for domenet tilladelse. Atunci kan bruge flere domenii setate, ar trebui să aveți toate tillade.

SMTP-egenskaber til Easy Cloud kan realiseres, og det er mere kompliceret at disponere. Poate cauza unele limitări, de exemplu, livrarea automată a actualizărilor aplicației.

Der er problemer med at løse serveren

Doar pentru a avea acest articol complet, menționăm că soluția pe propriul dvs. serveren kræver SMTP-konfiguration. Prin urmare, cel mai sandsynligheden for at evitat deja această problemă. În cazul în care, totuși, doriți să verificați înregistrările SPF, asigurați-vă că toate domeniile relevante sunt tilladelse.