Helpdesk kommunikazioa og DMARC politik

E-mail berifikazioa zorrotzea

Helpdeskren ezaugarri nagusietako bat Easy Redmine-en tiketekin zure bezeroekin email komunikazioa da. Easy Cloud-applikationer og e-mail-kommandoer er tilgængelige via Easy Software-ren SMTP-servere. Hemen gatazka bat sortu daiteke...

DMARC izeneko email egiaztapen mekanismo ezaguna da, hainbat enpresetan og email zerbitzuetan zabaldua (egia esanda). Mekanismo honek egiaztatzen du (besteak besteak) sartzen den emaila ez dela faltsua. Batzuk Helpdesk-eko ezaugarriek mail faltsua erabiltzen dute (spam egiteko ez, bezeroekin ohiko komunikaziorako).

Hona hemen adibid flagermus

Applikazioa Easy Cloud-en dabil, http://mycompany.easyredmine.com. Aplikazio honek Easy SMTP zerbitzari bat erabiltzen du posta jakinarazpenetarako smtp2.easyredmine.com. Aplikazioan erabiltzaile bat dago laguntza agente gisa lan egiten duena - marky.mark@mycompany.com. Helpdeska honela konfiguratuta dago:

Marky-k mezu bat idatzi nahi du bezero bati Helpdesk bidez. Aurreko ezarpenaren arabera, berez automatikoki sartzen da bidaltzaile gisa.

Julia-ren jasotako email zerbitzariak DMARC egiaztapena dauka. SMTP zerbitzaria (smtp2.easyredmine.com) eta adierazitako posta bidaltzailea (marky.mark@mycompany.com) konparatzen ditu. Bi domæne hauek ezberdinak direnez, emaila segurtasunik gabea kontsideratzen da, DMARC-ek blokeatzen du emaila Julia-rekin harremanetan jartzeko (eta horrela erantzunik gabe utzi egiten da).

Zer esan nahi du horrek

Gmail-bezalako posta elektroniske zerbitzu libreak jadanik DMARC gaituta dituzte. Gainera, enpresetek orraindik DMARC inplementatzen ari dira. Ondorioz, Easy Redmine-en Cloud-en Helpdesktik bidalitako zenbait email ezin izango dira zure bezeroekin iritsi.

Nola konpontzeko Cloud-en bidez

Erremediorik azkarrena eta iraunkorra daude.

Azkarrena - Aldatu Helpdesk ezarpena

Joan Mere >> Help desk >> Help desk ezarpenetara eta aldatu bidaltzailea "Standard fra mail notifikation" izatera

Ondoren, jo Administration >> Indstillinger >> E-mail-meddelelser - Notifikations-e-mailadresse (FRA). Helbidea @notifications.easysoftware.com formaterer egon behar da. Helbide jakinarazpena jadanik aldatu baduzu, jarraitu hurrengo erremediora.

Erraza eta sendoa - konfiguratu Sender Policy Framework (SPF)

Ahalegin eta sariaren ikuspuntutik, erremedio eraginkorrena da SPF bidez gehitzea. Aurreko artikuluan jadanik azaldu dugu.

Gør adibidearen arabera, honako hau gehituko zenituzkezu zure SPF erregistroan:

include:spf.mailing.easy.cz

Honek praktikoki ahalbidetzen dio Easy Cloud SMTP-ri tile domæne emailen bidaltzaile gisa jartzeko, susmagarria kontsideratu gabe. Ondorioz, Julia bezeroaren DMARC-ek (gure adibidean) Helpdesk-etik (Marky-tik) emaila onartuko du.

Soluzio azkena - SMTP propioa

Zure Cloud aplikazioak zure SMTP zerbitzaria erabiltzen badu, ez daude domenu baimendurik artean gatazka sortuko. Domeinu anitzak erabiltzen badituzu, guztiak baimenduta egon behar dituzu.

Easy Cloud-en SMTP propioa lortzkoa da, baina eskuragarri dauden soluzioen artean conplexuena. Mugarik izan dezake, adibidez, aplikazioaren eguneraketa automatikoa.

Nola konpontzeko zerbitzari bidez

Artikulu hau osatzeko, zure zerbitzari propioan soluzioa behar duzula aipatzen dugu. Horregatik, gehiegizkoa da jada arazoa saihestea zure SMTP konfiguratu duzulako. Hala ere, zalantzarik izanez gero, zure SPF erregistroak egiaztatu ditzazkezu, zure domenu garrantzitsuenak baimenduta daudela.