Komunikasi helpdesk og kebijakan DMARC

Pengencangan bekræftelse af e-mail

Salah satu fitur utama dari Helpdesk adalah kommunikasi e-mail dengan klien melalui tiket di Easy Redmine. Du kan få adgang til e-mail og applikationer Easy Cloud på serveren SMTP Easy Software. Konflik dapat terjadi di sini...

Mekanisme validasi email populer yang disebut DMARC, sedang banyak diimplementasikan di banyak perusahaan og layanan email (dengan alasan yang tepat). Mekanisme ini memeriksa (antara lain) apakah email masuk tidak dipalsukan. Beberapa fitur Helpdesk sender e-mail-adresser (kan ikke bruges til spam, kan ikke sendes til regulatoren af ​​andre).

Ini adalah contoh

Aplikasi berjalan af Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Anvendelse af Cloud i SMTP-serveren er nem til at sende e-mail smtp2.easyredmine.com. Ada pengguna dalam aplikasi yang bekerja sebagai agen dukungan - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk-dikonfigurasi sebagai rækkevidde:

Marky akan menulis pesan kepada pelanggan melalui Helpdesk. Berdasarkan pengaturan di atas, dia secara otomatis masuk sebagai pengirim.

Server-e-mail-penerima Julia memiliki verifikasi DMARC. Server ini membandingkan server SMTP (smtp2.easyredmine.com) og send e-mail yang dinyatakan (marky.mark@mycompany.com). Karena kedua domæne ini berbeda, e-mail dianggap tidak aman, DMARC memblok e-mail sebelum sampai ke Julia (dan dia tidak mendapatkan jawaban).

Apa artinya

Layanan email gratis seperti Gmail, sudah memiliki DMARC diaaktifkan. Selain itu, semakin banyak perusahaan yang secara bertahap menerapkan DMARC. Akibatnya, beberapa e-mail fra Helpdesk Easy Redmine di Cloud Anda mungkin tidak sampai ke klien Anda.

Cara mengatasinya af Easy Cloud

Ada solusi cepat og solusi jangka panjang.

Tercepat - Ubah pengaturan Helpdesk

Pergi ke Lebih Banyak >> Helpdesk >> Pengaturan Helpdesk og ubah pengirim email menjadi "Default dari pemberitahuan email"

Kemudian, pergi ke Administrasi >> Pengaturan >> Send e-mail - Alamat e-mail pemberitahuan (DARI). Alamat tersebut harus dalam bentuk @notifications.easysoftware.com. Jika Anda sudah mengubah alamat pemberitahuan menjadi domæne kustom, lanjutkan ke solusi berikutnya.

Sederhana og stabil - konfigurasikan Sender Policy Framework (SPF)

Solusi paling efektif dalam hal usaha og hasil adalah menambahkan melalui SPF. Kami sudah menjelaskannya dalam artikel sebelumnya.

Berdasarkan contoh di atas, Anda akan menambahkan ke catatan SPF Anda:

include:spf.mailing.easy.cz

Du kan bruge Easy Cloud SMTP til at oprette et domæne og skrive en e-mail eller en e-mail. Akibatnya, DMARC, der er medlem af Anda Julia (med forbehold) menerima e-mail fra Helpdesk (Marky).

Solusi utama - SMTP sender

Jika aplikasi Cloud Anda menggunakan server SMTP senderi, som også er konflik dalam domæne yang diizinkan. Ketika Anda menggunakan beberapa domæne yang ditetapkan, Anda harus mengizinkan semuanya.

SMTP sender fra Easy Cloud til at tage fat i, og du kan bruge den til at løse dine behov. Ini dapat menyebabkan beberapa batasan, misalnya pengiriman pembaruan aplikasi otomatis.

Cara mengatasinya di Solusi Server

Hanya untuk melengkapi artiklen ini, kami menyebutkan bahwa solusi di server Anda sendiri sudah memerlukan Anda untuk mengkonfigurasi SMTP sendiri. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda sudah menghindari masalah ini. Tetapi, untuk berjaga-jaga, Anda mungkin ingin memverifikasi catatan SPF Anda, bahwa semua domain relevan Anda diizinkan.