Helpdesk-kommunikation og DMARC-politik
Vanwege stadig strengere sikringsnormer i IT, er logiske konsekvenser for Easy-applikationer. Denne artikel går over e-mailkommunikation via Helpdesk op Easy Redmine Cloud.
E-mail verificatie aanscherpen
En af de vigtigste funktioner Helpdesk er e-mailcommunicatie med dine kunder via billetter i Easy Redmine. Den del, der vedrører e-mailkommunikation på Easy Cloud-applikationer, styres af SMTP-servere af Easy Software. Her kan en konflikt opstå...
En populær e-mailvalideringsmekanisme kaldet DMARC wordt wijdverspreid geïmplementeerd i mange virksomheder og e-mail-tjenester (terecht). Denne kontrolmekanisme (under andre) af den indkommende e-mail er ikke tilgængelig. Nogle Helpdesk-funktioner bruger e-mailspoofing (ikke til spamming, men til regulær kommunikation med dine kunder).
Her er et eksempel
Applikationen drejes på Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Denne cloud-applikation bruges en nem SMTP-server til mailmeddelelser smtp2.easyredmine.com. Der er en bruger i applikationen, som fungerer som supportsagent - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk er som følger konfigureret:
Marky skriver en besked til en kunde via Helpdesk. På basis af den ovenstående indstilling bliver han automatisk indført som afsender.
De modtagede e-mailservere fra Julia har DMARC-bekræftelse. Det er sammenlignet med SMTP-serveren (smtp2.easyredmine.com) og de forklarede mailafzender (marky.mark@mycompany.com). Da disse to domæner adskiller sig, bliver e-mail som åbenlyst, blokeret DMARC de e-mail, før denne Julia når (en forbliver uden svar).
Hvad betyder dit
Gratis e-mail-tjenester såsom Gmail har DMARC aktiveret. Derudover implementerer stadig flere virksomheder DMARC ledet. Som følge heraf kan du få nogle e-mails fra din Easy Redmine Helpdesk på Cloud, og dine kunder er ikke tilgængelige.
Hvordan er Easy Cloud gået tabt
Der er hurtige løsninger og løsninger på lang sigt.
Snelste - Helpdesk-indstilling ændre
Gå til Mere >> Helpdesk >> Helpdesk-indstillinger og vizig de mailafsender i "Standard van mailmelding"
Gå derefter til Begynd >> Indstillinger >> E-mailmelding - Meldings-e-mailadresse (VAN). Adressen skal være i form af @notifications.easysoftware.com. Hvis du har meddelelsesadressen, er du blevet ændret til et tilpasset domæne, skal du gå videre med den næste løsning.
Enkel og stabil - konfigurerer Sender Policy Framework (SPF)
Den mest effektive løsning, der kan tilføjes via SPF. Vi har det beskrevet i en vorig artikel.
Som i vores eksempler kan du tilføje din SPF-record:
include:spf.mailing.easy.cz
Dette angiver, at Easy Cloud SMTP er praktisk i stand til at sende dit domæne til e-mails, der kan placeres uden at blive betragtet. Som følge heraf vil DMARC af din kunde Julia (uden eksempel) acceptere e-mail fra Helpdesk (Marky).
Ultieme løsning - egen SMTP
Hvis din Cloud-applikation din egen SMTP-server bruges, er der ingen konflikt i de tildelte domæner. Når du bruger et sæt flere domæner, skal du være helt klar.
Egen SMTP på Easy Cloud er tilgængelig, men den mest komplicerede af de tilgængelige løsninger. Der kan enkelte begrænsninger, såsom automatisk levering af applikationsopdateringer.
Hvordan er serverløsningen til at miste
Hvis denne artikel er komplet, skal vi angive en løsning på din egen server, og du skal konfigurere din egen SMTP. Derfor har du højstwaarschijnlijk dit problem alvermeden. For det tilfælde, at du ikke bekræfter din SPF-records, er alle dine relevante domæner tilladte.
