Giao tiếp trợ giúp và chính sách DMARC

Send en e-mail

Một trong những tính năng chính của Helpdesk là giao tiếp qua email với khách hàng của bạn thông qua các billet trong Easy Redmine. Send en e-mail til din e-mail med Easy Cloud og din SMTP-software til en nem software. Đây là nơi có thể xảy ra xung đột...

Một cơ chế xác minh email phổ biến được gọi là DMARC, đang được triển khai rộng rãi trong nhiều công ty và dịch vụ e-mail (đúng như vậy). Cơ chế này kiểm tra (trong số các điều khác) xem e-mail đến có phải là giả mạo hay không. Một số tính năng của Helpdesk sử dụng giả mạo e-mail (không phải để gửi thư rác, mà để giao tiếp v th xƻyê bhán ạn).

Dưới đây là một ví dụ

Få adgang til Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. Ứng dụng Cloud này sử dụng máy chủ SMTP Easy để gửi thông báo qua email smtp2.easyredmine.com. Có một người dùng trong ứng dụng làm việc như một nhân viên hỗ trợ - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk được cấu hình như sau:

Marky sẽ viết một tin nhắn cho một khách hàng qua Helpdesk. Dựa trên cài đặt trên, anh ta sẽ tự động được nhập làm người gửi.

Måy chủ email nhận của Julia có xác minh DMARC. Nó så sánh máy chủ SMTP (smtp2.easyredmine.com) og người gửi e-mail tuyên bố (marky.mark@mycompany.com). Vì hai miền này khác nhau, e-mail được coi là không an toàn, DMARC e-mail trước khi nó đến Julia (và cô ấy không có câu trả lời).

Ý nghĩa của điều đó là gì

Các dịch vụ e-mail fra Gmail, đã có DMARC được kích hoạt. Ngoài ra, ngày càng có nhiều công ty dần dần triển khai DMARC. Du er velkommen til at sende en e-mail til Easy Redmine Helpdesk fra Cloud, hvor du kan få hjælp.

Cách giải quyết trên Easy Cloud

Có các giải pháp nhanh và dài hạn.

Nhanh nhất - Thay đổi cài đặt Helpdesk

Điều hướng đến Mere >> Helpdesk >> Helpdesk-indstillinger og đổi người gửi e-mail end "Standard fra mailnotifikation"

Sau đó, điều hướng đến Administration >> Indstillinger >> E-mail-meddelelser - Notifikations-e-mailadresse (FRA). Du kan kontaktes på @notifications.easysoftware.com. Nếu bạn đã thay đổi địa chỉ thông báo thành tên miền tùy chỉnh, tiếp tục với giải pháo tiế.

Đơn giản và ổn định - cấu hình Sender Policy Framework (SPF)

Giải pháp hiệu quả nhất về cố gắng và phần thưởng là thêm thông qua SPF. Chúng tôi đã mô tả nó trong một bài viết trước đó.

Theo ví dụ của chúng tôi ở trên, bạn sẽ thêm vào bản ghi SPF của mình:

include:spf.mailing.easy.cz

Du kan ikke bruge Easy Cloud SMTP til at sende en e-mail til min e-mail. Kết quả là DMARC của khách hàng Julia (trong ví dụ của chúng tôi) sẽ chấp nhận e-mail til Helpdesk (Marky).

Giải pháp cuối cùng - SMTP riêng

Nếu ứng dụng Cloud của bạn sử dụng máy chủ SMTP riêng của bạn, sẽ không có xung đột về các miềợn đcho pương. Khi bạn sử dụng nhiều miền, bạn nên cho phép tất cả chúng.

SMTP riêng trên Easy Cloud là khả thi, nhưng là giải pháp phức tạp nhất trong số các giải pháp có sẵn. Nó có thể gây ra một số hạn chế, ví dụ như việc giao diện tự động cập nhật ứng dụng.

Cách giải quyết trên giải pháp Máy chủ

Chỉ để bài viết này hoàn chỉnh, chúng tôi đề cập đến giải pháp trên máy chủ riêng của bạn đến cạn đã yê riêng của mình. Gør đó, có khả năng cao là bạn đã tránh được vấn đề này. Tuy nhiên, trong trường hợp có, bạn có thể muốn xác minh các bản ghi SPF của mình, xem tất cả các miền liên cón quan ha không.