Awara IT Solutions - MS Project, Redmine og Kayako-funktioner i Easy Redmine
Redmine, MS projekt, Kayako
Awara IT Solutions er en unik leverandør af IT-løsninger til moderne og effektiv forretningsdrift i Rusland. Sidan 1998 har selskabet vore en del af Awara Group og betjent kundar frå Skandinavien og Vest-Europa.
Udfordring:
Før implementering af Easy Redmine brugte klienter tre systemer samtidig: Redmine og MS-projekt til projektstyring, og Kayako for automatisering af supporttjenester. De vigtigste ulemper med denne samlede løsning var:
- Flere plattformer
- Manglende mulighed for sporing af support- og projektopgaver i et system
Derfor var hovedkravet for Easy Redmine kompleksitet - samling af forskellige forretningsprocesser - som planlægning, projektstyring, automatisering af support, budgetsporing, bakre kontorprocesser: personlig tidsstyring, opmøde, lønn - i et system.
Implementering:
Awara købte Easy Redmine i november 2013 og valgte løsninger til ubegrænset antal brugere. Derfor gik de helt over til Easy Redmine i maj 2014. I løbet af denne periode blev det udført meget arbejde af Easy Redmine og Awara IT-teamene. Gjensidige indstillinger og systemjusteringer blev implementeret. Takket være fleksibiliteten i indstillingerne, kan de fleste kunders krav implementeres ved hjælp af standardindstillingsværktøj, og mere specifikke krav kan tilpasses efter behov.
I praksis bruger Awara IT:
- Prosjektgennemføring - opgaversporing, Gantt-diagrammer, opgavetimer til registrering af brugt timer, avanceret egendefineret filt, filtrerings- og listevalg, hurtigplanleggingstabeller og ressourcestyring, vidensbase
- Automatisering af supporttjenester - oprettelse af support-e-postkasser til automatiseret billetbehandling, vedligeholdelsesprojekter, "Klientportal" for klienttilgang og opgaverkabeloner ved hjælp af en "Magisk knap" (JavaScript-hjælper - lar oprette opgaver med foruddefinerede parametre)
- Økonomistyring - budsjettering, gennemsiktige lønnsomkostninger, automatiseret beregning af lønn, omkostningssporing for hver opgave (aktivering af "Penger" -moduler på opgaverniveau)
Eksempel:
Klienten betaler 7200 rubler per måned for vedligeholdelsestjenester
Arbeidernes timelønn er 400 rubler pr. gang
Estimert tid er 9 timer, Brugt tid er 8 timer
Planlagt fortjeneste er 3600 rubler, Reell fortjeneste er 4000 rubler
Kundeudtalelse:
At arbejde med Easy Redmine tilfredsstiller alle vores behov fuldstændigt. Ligesom venter vi fortsat implementering af nye funktioner som:
- Grafiske statistikker
- Merk mere fleksible svarindstillinger i helpdesk
- Noget værktøj i systemet til at ændre logoen
Uanset har Easy Redmine en værdig position sammenlignet med andre systemer på dagens PM-programvaremarked. Vi ønsker Easy Redmine-teamet ambisiøse planer og inspiration!
Brug tillæg:
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mødte behovene våre rett ut af esken. Produktet er funktionsrikt og pris er lavt sammenlignet med produkter med lignende funktioner. Vi er tilfreds med ydeevnen til produktet og ville ikke nøle med å velge det igjen."
