Awara IT-løsninger - Tích hợp tính năng MS Project, Redmine og Kayako eller Easy Redmine.

Thách thức:

Trước khi triển khai Easy Redmine. ch vụ hỗ trợ. Nhược điểm chính của giải pháp tổng thể này là:

• Multi-platform
• Không có khả năng theo dõi các nhiệm vụ Hỗ trợ và Dự án trong một hệ thống

Đó là lý do tại sao yêu cầu chính cho Easy Redmine là phức tạp - tổng hợp các quy trình kinh doanh khác nhau - như Lập kế hoạch, Quản lý dự án, Tự đỗng hóa H, sá trìn hóa H, sá trìn hóa H h văn phòng sau: quản lý thời gian cá nhân, chấm công, tiền lương - vào một hệ thống duy nhất.

Triển khai:

Awara đã mua Easy Redmine til 11 năm 2013 til họ đã chọn giải pháp trên nền tảng cho số lượng ngướ không không gi dù. Gør đó, họ hoàn toàn chuyển sang Easy Redmine vào tháng 5 năm 2014. Trong thời gian này, một lượng lớn công việc đã đn hiưện ội ngũ Easy Redmine og Avara IT. Cài đặt và điều chỉnh hệ thống chung đã được thực hiện. Nhờ tính linh hoạt của cài đặt, hầu hết các yêu cầu của khách hàng đã được thực hiện bằng cách công cách đặt tiêu chuẩn và các yêu cầu cụ thể hơn được tùy chỉnh theo yêu cầu.

Trong thực tế, Awara IT sử dụng:

• Thực hiện dự án - theo dõi nhiệm vụ, biểu đồ Gantt, bộ đếm thời gian nhiệm vụ để nhập gian thờ nhập gian thờy chỉnh nâng cao, tùy chọn bộ lọc và danh sách, bảng Quick Planner và Quản lý tài nguyên, Cơ sở kiến ​​thức
• Tự động hóa dịch vụ hỗ trợ - tạo hộp thư hỗ trợ để xử lý tự động các yêu cầu hỗ trợ " ông tin khách hàng" cho truy cập khách hàng và mẫu nhiệm vụ sử dụng "Nút Magic " (trợ giúp Java script - cho phép tạo nhiệm vụ với các tham số được xác định trước)
• Quản lý tài chính - Lập kế hoạch ngân sách, chi phí lương minh bạch, tự động tính lương, theo dõi chi phí của mụi m-nhi un "Tiền" ở mức nhiệm vụ)

For eksempel:
Khách hàng trả 7200 Rub mỗi tháng cho dịch vụ bảo trì
Tỷ lệ giờ làm việc của công nhân là 400 Rub mỗi giờ
Thời gian dự kiến ​​là 9 giờ, Thời gian đã dùng là 8 giờ
Lợi nhuận dự kiến ​​là 3600 Rub, Lợi nhuận thực tế là 4000 Rub

Phản hồi từ khách hàng:

Làm việc với Easy Redmine hoàn toàn đáp ứng tất cả yêu cầu của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn đang chờ đợi việc triển khai các tính năng mới như:

• Thống kê đồ họa
• Cài đặt câu trả lời linh hoạt hơn trong trung tâm hỗ trợ
• Một công cụ trong hệ thống để thay đổi logo

Dù sao, trên thị trường phần mềm PM hiện tại, Easy Redmine có một mức độ đáng kể so với các hệ thống kháng. Chúng tôi chúc đội ngũ Easy Redmine có những kế hoạch và nguồn cảm hứng tham vọng!

Các plugin được sử dụng:

• Quản lý tài nguyên
• Bảng ngân sách - chi phí nội bộ và chi phí công việc bên ngoài
• Supportcenter
• Xuất khẩu i ấn có thể tùy chỉnh
• Cơ sở kiến ​​thức - Hệ thống tài liệu
• Danh sách việc cần làm
• Tài liệu và tệp đính kèm dự án
• Ước tính chi phí dự án
• Cảnh báo, Hệ thống cảnh báo sớm
• Trường tùy chỉnh tính toán
• Kế hoạch dự án nhanh