Awara IT Solutions - MS Project, Redmine og Kayako-funktioner sammensatte i Easy Redmine
Redmine, MS projekt, Kayako
Awara IT Solutions er en unik leverandør af IT-løsninger til moderne og effektiv virksomhed i Rusland. Verksam inden for Awara Group sedan 1998, betjenar virksomheden kunder fra Skandinavien og Västeuropa.
Utmaning:
Indan Easy Redmine-implementering anvendes samtidig med klienter i systemet: Redmine og MS Project for projektledning og Kayako for automatisering af supporttjenester. De primære nakkedele med denne overgribende løsning var:
- Multiplatform
- Brist på sporing af support- og projektoplysninger i et system
Derfor var hovedkravet til Easy Redmine kompleksitet - sammensætning af forskellige forretningsprocesser - som planering, projektledning, supportautomatisering, budgetspårning, backoffice-processor: personlig tidsstyrning, nærvær, løner - i et system.
Implementering:
Awara købte Easy Redmine i november 2013 og valde den lokale løsning for et ubegrenset antal brugere. Följaktligen övergick de helt til Easy Redmine i maj 2014. Under denne periode udførtes meget arbejde af Easy Redmine og Awara IT-teamen. Samlede indstillinger og systemjusteringer udføres. Tak vare fleksibilitet i indstillinger kunde de fleste kunders krav implementeres med hjælp af standardinstillingsværktøjer og mere specifikke krav tilpasset efter behov.
Jeg praktiserer Awara IT:
- Projektgenomførelse - opfølgning af data, Gantt-diagram, tidsrapportering, avanceret tilpasset felt, filter- og listealternativer, hurtige planlægningstabeller og resurshåndtering, vidensbas
- Automatisering af supporttjenester - oprettelse af support-e-postkonto for automatiseret håndtering, vedligeholdelsesprojekt, "Klientportal" for klientadkomst og opgavesmallar med hjælp af en "Magic Button" (Java-skripthjælp - kan oprette oplysninger med definerede parametre)
- Økonomisk håndtering - budgetplanering, gennemsigtige lønomkostninger, automatiserede lønberegninger, omkostningsspårning for hver opgave (aktivering af "Pengar" -modulen på opgaveniveau)
Eksempel:
Kunder betaler 7200 rubel per måned for vedligeholdelsestjenester
Arbetarnas timtaxa er 400 rubel pr. timme
Beløbet er 9 timer, forbruget er 8 timer
Planeret vinst er 3600 rubel, Vinst er 4000 rubel
Kundutlåtande:
Att arbejde med Easy Redmine tillfredsställer helt vores ønsker. Vi venter dog stadig på nye funktioner, som skal implementeres, som:
- Grafisk statistik
- Mere flexibla svarindstillinger i helpdesk
- Något værktøj i systemet for at ændre logotyp
I hvilket fald som helst har Easy Redmine en værdifuld niveau sammenlignet med andre system på den nuværende PM-programvarumarknaden. Vi ønsker Easy Redmine-teamet ambitiøse planer og inspiration!
Brug tillæg:
Vladimir Zharov
"Easy Redmine mötte vores behov direkt. Produktet er fuld af funktioner og priser er lavt sammenlignet med produkter med lignende funktioner. Vi är nöjda med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja den igen."
