Awara IT Solutions - MS Project, redmine og Kayako funktioner fusionerede i Easy Redmine

Hjemmeside

Felt:

IT rådgivning.

Medarbejdere:

180 +

Aktuelle applikationer:

Redmine, MS projekt, Kayako

Gennemførelse i:

2013

Awara IT Solutions er en unik udbyder af it-løsninger til moderne og effektiv forretning i Rusland. Virksomheden opererer inden for Awara koncernen siden 1998, og servicerer kunder fra Skandinavien og Vesteuropa.

Udfordring:

Før implementeringen af Easy Redmine brugte klienten tre systemer samtidigt: Redmine og MS-projekt til projektstyring og Kayako til supporttjenester automatisering. De væsentligste ulemper ved denne overordnede løsning var:

Multi-platform
Manglende tilgængelighed af sporing af support- og projektopgaver i et system

Derfor var hovedkravet for Easy Redmine kompleksitet - aggregering af forskellige forretningsprocesser - som f.eks. planlægning, projektstyring, supportautomatisering, budgetsporing, back office-processer: personlig tidsstyring, deltagelse, lønningslister - i et system.

Gennemførelse:

Awara købte Easy Redmine i november 2013, og de valgte den on-premise løsning for ubegrænset antal brugere. Derfor skiftede de til Easy Redmine helt i maj 2014. I løbet af denne periode blev en stor del af arbejdet udført af Easy Redmine og Avara IT teams. Gensidige indstillinger og systemjusteringer blev implementeret. Takket være fleksibiliteten i indstillingen blev størstedelen af klientens krav implementeret ved hjælp af standardindstillingsværktøjerne, og mere specifikke krav blev tilpasset efterspørgsel.

I praksis bruger Awara IT:

Projektrealisering - opgave tracking, Gantt Charts, opgave timer for indtastning af tid, avancerede brugerdefinerede felter, filter og liste muligheder, Quick Planner tabeller og Ressource Management, Knowledge Base
Support service automatisering - oprettelse af support postkasser til automatiseret billet behandling, vedligeholdelsesprojekter, "Client portal" for klientadgang og opgave skabeloner ved hjælp af en "Magic Button" (Java script hjælper - giver mulighed for at oprette opgaver med foruddefinerede parametre)
Finansiel ledelse - Budgetplanlægning, gennemsigtige lønomkostninger, lønteltautomatisering, omkostningssporing af hver opgave (Aktivering af "Money" -modul på opgaveniveau)

Eksempel:
Klienten betaler 7200 Rub per måned for vedligeholdelsestjenester
Arbejdstagerens timepris er 400 Rub per time
Anslået tid er 9 timer, brugt tid er 8 timer
Planlagt fortjeneste er 3600 Rub, Real profit er 4000 Rub

Kundeanmeldelse:

Arbejde med Easy Redmine opfylder fuldstændig alle vores ønsker. Ikke desto mindre venter vi stadig på at implementere nye funktioner som:

Grafisk statistik
Mere fleksible svarindstillinger i helpdesk
Nogle værktøjer inden for systemet til logoændring

Anyway, på det nuværende PM-softwaremarked, har Easy Redmine et værdigt niveau i forhold til andre systemer. Vi ønsker Easy Redmine-teamets ambitiøse planer og inspiration!

Plugins anvendt:

Vladimir Zharov

Seniorkonsulent

Awara IT Solutions, Rusland

"Easy Redmine opfyldt vores behov ud af kassen. Produktet er feature rig og prisen er lav i forhold til produkter med tilsvarende funktioner. Vi er tilfreds med udførelsen af produktet og ikke ville tøve med at vælge det igen. "