Awara IT Solutions - MS Project, redmine og Kayako funktioner fusionerede i Easy Redmine
Awara IT Solutions er en unik udbyder af it-løsninger til moderne og effektiv forretning i Rusland. Virksomheden opererer inden for Awara koncernen siden 1998, og servicerer kunder fra Skandinavien og Vesteuropa.
Udfordring:
Før implementeringen af Easy Redmine brugte klienten tre systemer samtidigt: Redmine og MS-projekt til projektstyring og Kayako til supporttjenester automatisering. De væsentligste ulemper ved denne overordnede løsning var:
- Multi-platform
- Manglende tilgængelighed af sporing af support- og projektopgaver i et system
Derfor var hovedkravet for Easy Redmine kompleksitet - aggregering af forskellige forretningsprocesser - som f.eks. planlægning, projektstyring, supportautomatisering, budgetsporing, back office-processer: personlig tidsstyring, deltagelse, lønningslister - i et system.
Gennemførelse:
Awara købte Easy Redmine i november 2013, og de valgte den on-premise løsning for ubegrænset antal brugere. Derfor skiftede de til Easy Redmine helt i maj 2014. I løbet af denne periode blev en stor del af arbejdet udført af Easy Redmine og Avara IT teams. Gensidige indstillinger og systemjusteringer blev implementeret. Takket være fleksibiliteten i indstillingen blev størstedelen af klientens krav implementeret ved hjælp af standardindstillingsværktøjerne, og mere specifikke krav blev tilpasset efterspørgsel.
I praksis bruger Awara IT:
- Projektrealisering - opgave tracking, Gantt Charts, opgave timer for indtastning af tid, avancerede brugerdefinerede felter, filter og liste muligheder, Quick Planner tabeller og Ressource Management, Knowledge Base
- Support service automatisering - oprettelse af support postkasser til automatiseret billet behandling, vedligeholdelsesprojekter, "Client portal" for klientadgang og opgave skabeloner ved hjælp af en "Magic Button" (Java script hjælper - giver mulighed for at oprette opgaver med foruddefinerede parametre)
- Finansiel ledelse - Budgetplanlægning, gennemsigtige lønomkostninger, lønteltautomatisering, omkostningssporing af hver opgave (Aktivering af "Money" -modul på opgaveniveau)
Eksempel:
Klienten betaler 7200 Rub per måned for vedligeholdelsestjenester
Arbejdstagerens timepris er 400 Rub per time
Anslået tid er 9 timer, brugt tid er 8 timer
Planlagt fortjeneste er 3600 Rub, Real profit er 4000 Rub
Kundeanmeldelse:
Arbejde med Easy Redmine opfylder fuldstændig alle vores ønsker. Ikke desto mindre venter vi stadig på at implementere nye funktioner som:
- Grafisk statistik
- Mere fleksible svarindstillinger i helpdesk
- Nogle værktøjer inden for systemet til logoændring
Anyway, på det nuværende PM-softwaremarked, har Easy Redmine et værdigt niveau i forhold til andre systemer. Vi ønsker Easy Redmine-teamets ambitiøse planer og inspiration!
Plugins anvendt:
- Resource Management
- Budgetark - interne og eksterne arbejdsomkostninger
- Help Desk
- Tilpasset udskrivning eksport
- Videnbase - Dokumentationssystem
- To-Do List
- Projektdokumenter og vedhæftede filer
- Projektomkostningsberegning
- Advarsler, Early Warning System
- Beregnede brugerdefinerede felter
- Quick Project planner