Enkle Redmine HelpDesk-løysingar – intern og ekstern støtte
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES udvikler og leverer mobile løysingar fra forskellige SMS-tenestere til mobilbetaling eller GPS-sporing. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder og deira krav.
Udfordring
Selskabets hovedbekymring var en hjelpdesk- og supportløsning. Alle henvendelser skulle sendes ind via e-post eller oprettes direkte i systemet ved hjælp af kundetilgang. En meget vigtig funktion skulle være et automatiseret SLA-overvågningssystem som skulle håndtere henvendelser efter prioritet eller nøgleord i emnet til e-posten.
Løsning
Implementeringspakken besto av Varsler, Tidlig advarselssystem og Hjelpdesk tilføje. Vi la stor vægt på konfigurationen af Hjelpdesk-tillegget. Standardfunktionaliteten tilbyder oprettelse af henvendelser fra e-poster med forhåndsdefinerede attributter, inkluderet en SLA-responstid og tid til løsning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
For kundetilgang til Easy Redmine kan det bruges til at udføre grænser, og der kan desuden oprettes nye henvendelser og angi-prioriteringer. Baseret på prioriteringen bliver SLA-en sat i henhold til projektkonfigurationen, og "Timer for å løse" først bliver automatisk forhåndsudfyldt. SLA-indstillingen for internt oprettet henvendelser gør, at nøgleordsfeltet er tomt. På denne måde vil bare prioriteringen blive taget i betraktning.
[bilde]/bilder/artikler/p8/f130/galleri96/Easy_Redmine_2019_Hjelpdesk_2.jpg[/bilde]
