Enkla Redmine HelpDesk-løsninger - intern og ekstern support
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES udvikler og leverer mobilløsninger fra forskellige SMS-tjenester til mobilbetaling eller GPS-spårning. Easy Redmine hjælper til at håndtere kunder og deres krav.
Udfordring
Virksomheder grundlæggende bekymmer var en hjælpdesk og supportløsning. Alla ärenden skulle sendes in via e-post eller oprettes direkte i systemet med hjælp af kundåtkomst. En meget vigtig funktion var at have et automatiseret SLA-overvågningssystem som skulle håndtere erenden efter prioritet eller nøgleord som findes i emnet for e-posten.
Løsning
Implementeringspakke bestod af tillæg Advarsler, Early Warning System og Help Desk. Vi lade stor vægt ved konfigurationen af Help Desk-tillægget. Den standardfunktionalitet tilbyder at skabe ærende fra e-postmeddelelser med forinställde attributter, inklusive svarstid for SLA og tid for at løse problemer.
For klienttilkomst til Easy Redmine kan du bruge adgangsbegrænsninger, desuden kan klienter oprette nye rettigheder og prioriteringer. Baseret på prioriteringer stiller SLA med hensyn til projektets konfiguration, og "Timmar att lösa" förfallodatum fylls automatisk i. SLA-inställningen for internt oprettet erenden gør det muligt at efterlade nøglefeltet tomt. På så sätt tas kun prioritering i belysning.
