Easy Redmine HelpDesk-løsninger – intern og ekstern support
Mobile løsninger
USA
100 +
2014
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES udvikle og levere mobile løsninger fra forskellige SMS-tjenester til mobile betalinger eller GPS tracking. Nem Redmine hjælper med at styre kunderne og deres krav.
Udfordring
Selskabets primære bekymring var en helpdesk og support løsning. Alle billetter vil blive sendt via e-mail eller oprettet direkte i systemet ved hjælp af en kundeadgang. En meget vigtig funktion skulle være et automatiseret SLA-overvågningssystem, der ville styre billetter efter prioritet eller søgeord indeholdt i emnet for e-mailen.
Løsning
Implementeringspakken bestod af Advarsler, Early Warning System , Help Desk plugins. Vi lægger stor vægt på konfigurationen af Hjælp-desk plugin. Standardfunktionaliteten giver mulighed for at oprette billetter fra e-mails med forudindstillede attributter, herunder en SLA-respons tid og tid til at løse.
For klientadgang til Easy Redmine blev der anvendt tilladelsesbegrænsninger. Desuden kan klienter oprette nye billetter og indstille prioriteter. Baseret på prioriteten indstilles SLA med hensyn til projektkonfigurationen, og "Timer til at løse " forfaldsdatoen udfyldes automatisk på forhånd. SLA -indstillingen for internt oprettede billetter udføres, så søgeordsfeltet er tomt. På denne måde vil kun prioritet blive taget i betragtning.
