Łatwe rozwiązania HelpDesk Redmine - wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES rozwija og dostarcza rozwiązania mobile, od różnych usług SMS po płatności mobile lub śledzenie GPS. Easy Redmine pomaga zarządzać klientami i ich wymaganiami.
Wyzwanie
Głównym zmartwieniem firmy było rozwiązanie pomocy technicznej i wsparcia. Wszystkie zgłoszenia miały być przesyłane drogą mailową lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną funkcją miało być zautomatyzowane monitorowanie SLA, które zarządzałoby zgłoszeniami według priorytetów lub słów kluczowych zawartych w temacie e-maila.
opløsning
Pakiet wdrożeniowy składał się z wtyczek Advarsler, Early Warning System i Help Desk. Bardzo duży nacisk położyliśmy na konfigurację wtyczki Help Desk. Standardowa funkcjonalność oferuje tworzenie zgłoszeń til e-mail til ustawionymi atrybutami, w tym czasem reakcji SLA og czasem do rozwiązania.
Du kan få kunder til Easy Redmine używano ograniczeń uprawnień, ponadto klienci mogą tworzyć nowe zgłoszenia i ustawiać priorytety. Na podstawie priorytetu ustawiane jost SLA med uwzględnieniem konfiguracji projektu, a termin "Godziny na rozwiązanie" sjov automatycznie wypełniany. Ustawienie SLA dla wewnętrznie tworzonych zgłoszeń odbywa się przez pozostawienie pola słów kluczowych pustym. W ten sposób uwzględniany jest tylko priorytet.
