This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Tilfreds

Dette er et bundt af Easy Redmine plugins, der strømlinerer alle kundeprocesser. Indstil dine SLA'er og give dine kunder en topkvalitetssupport og øg deres tilfredshed ved hjælp af Easy Redmine Help Desk. 

 

Help Desk

Prøv den integrerede Helpdesk-løsning fra Easy Redmine til forbedret kundepleje og jævnere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på - fra e-mail eller fra en forenklet brugergrænseflade. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overfør 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.

Nøglefunktioner:

  • Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
  • Sortering af billetter ind i projekter efter kunde / produkter eller andre kriterier
  • Automatiske e-mail-meddelelser til kunder under billetbehandling
  • Definition af SLA - tid til svar, tid til løsning, ejendomme, forudbetalte timer
  • Rapporter pr. Projekt eller klient + samlet statistik for billetbehandling
  • Kundeservice statistik
  • SLA-rapporter - gennemsnitligt første svar, mislykkede SLA'er, succesforhold mv.
  • Overvågning af billedpræstationer fra operatør (billet ejer)
  • Hurtigere email svar fra billetten
  • Automatisk e-mail-opfølgninger fra billet
  • Nyt dashboard til Help Desk-ledere
  • Nyt dashboard til Help Desk operatører
  • Nye forudindstillede dashboards med avanceret statistik

Advarsler - tidlig varsling systemet

Easy Redmine Alerts er her for at underrette dig om de opdateringer, der er relevante specifikt for dig. Brugere kan definere deres egne advarsler og få besked via e-mail, hvis de definerede betingelser er opfyldt. Typiske advarsler inkludere milepæl forfaldsdatoer, overskridne budgetter, forsinkede opgaver mv.

Nøglefunktioner:

  • Sender e-mail-meddelelser til en eller flere brugere
  • 3 kategorier af meddelelser
  • Konfiguration af betingelserne for meddelelse på opgaver, projekter, milepæle
  • Konfiguration af tid, hvor betingelserne skal vurderes

Help Desk Director Dashboard

Foruddefineret personligt dashboard egnet til Help Desk Director rolle er designet til at give et hurtigt overblik over den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupport ledelse.

Vi har udarbejdet importerbare instrumentbræt med forskellige billet- og præstationsmålinger, som du kan downloade i vores Fællesskabsportal.

Nøglefunktioner:

  • Tilstedeværelse (fravær)
  • Team tid rapporter
  • Help Desk statistik
  • Help Desk kontrolcenter
  • Help Desk Kanban

Help Desk Operator Dashboard

Foruddefineret personligt dashboard egnet til Help Desk Operator rolle er designet til at give et hurtigt overblik over den aktuelle ydeevne, der er relevant for kundesupport operation.

Vi har udarbejdet importerbare instrumentbræt med forskellige billet- og præstationsmålinger, som du kan downloade i vores Fællesskabsportal.

Nøglefunktioner:

  • Min tidsrapport
  • Deltagelse
  • Min Kanban
  • Help Desk statistik
  • Help Desk kontrolcenter

Yderligere oplysninger
Gratis prøveversion

Nem Redmine 10 opgradering
Top plugins & features
Nyt og mobilt design
Server opgraderinger
Global sky

Start gratis prøveversion

Prøv Easy Redmine i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, 30 Dage, SSL-beskyttet, Daglige Backups, I din Geo-placering

or