Solusi HelpDesk Easy Redmine - både internt og eksternt
VERDENS INNOVATIONSTEKNOLOGIER Min bangkan og menyediakan solusi mobile mulai dari layanan SMS hingga pembayaran mobile eller pelacakan GPS. Nem Redmine membantu mengelola pelanggan dan kebutuhan mereka.
Udfordring
Perhatian utama perusahaan adalah solusi helpdesk og dukungan. Semua tiket akan dikirimkan melalui email atau dibuat langsung dalam sistem menggunakan akses pelanggan. Fitur yang sangat penting adalah system pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat dalam subjek email.
Opløsning
Paket implementeret med plugin Alerts, Early Warning System og Help Desk. Hvis du har brug for hjælp til at konfigurere plugin'et Help Desk. Fungsionalitas standar menawarkan pembuatan tiket dari email dengan atribut yang telah ditetapkan termasuk waktu respons SLA og waktu penyelesaian.
Untuk akses klien ke Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klien dapat membuat tiket baru dan mengatur prioritas. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam untuk menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara intern dilakukan dengan mengosongkan kolonne kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
