Løsning Easy Redmine HelpDesk - support intern og ekstern.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES dezvoltă og furnizează soluții mobile, de la diverse servicesii SMS la plăți mobile or urmărire GPS. Nem Redmine ajută la gestionarea clienților și en cerințelor lor.
Udfordring
Preocuparea principală a companiei a fost o soluție de birou de ajutor și support. Toate biletele ar fi trimise prin e-mail eller create direct in system folosind accessclienților. Det er vigtigt, at det er et system, der automatiserer overvågningen af en SLA-ului-pleje, og du kan prioritere funktionen eller fortsætte med at sende en e-mail.
Løsning
Pachetul de implementerer en konstant plugin-urile Alerts, Early Warning System og Help Desk. Am pus un accent forte puternic pe configurarea plugin-ului Help Desk. Funktioner som standard for oprettelse af bilete til e-mail med forudindstillede egenskaber, inklusive en SLA-tid og rezolvare-tid.
Pentru accesul clienților til Easy Redmine, eller fost udnytte restricții de permisiune, în plus, clienții pot crea bilete noi și pot seta priorăți. În funcție de prioritate, SLA-ul este setat în funcție de configurarea proiectului, iar data scadentă "Ore pentru a rezolva" este forhåndsudfyldte automat. Setarea SLA-ului pentru biletele skabe praktikant se ansigt lăsând câmpul cuvânt cheie gol. În acest fel, va fi luată în overvejer doar prioritatea.
