Soluzioni di helpdesk Easy Redmine - understøtter internt og esterno.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES sviluppa e fornisce soluzioni mobili che vanno dai service SMS ai pagamenti mobili o al tracciamento GPS. Easy Redmine giver dig mulighed for at betjene kunder e le loro esigenze.
Udfordring
La preoccupazione principale dell'azienda era una soluzione di helpdesk e supporto. Tutti i billet sarebbero stati inviati tramite e-mail eller creati direttamente nel system utilizzando un accesso cliente. Una funzionalità molto importante doveva essere un systema di monitoraggio SLA automatizzato che avrebbe gestito i ticket in base alla priorità o alle parole chiave contenute nell'oggetto dell'e-mail.
Opløsning
Pacchetto di distribution består af plugin Alerts, Early Warning System og Help Desk. Send en forte enfasi konfiguration af plugin Help Desk. La funzionalità standard offre la creazione di billet da e-mail con attributi preimpostati, inklusive il tempo di risposta SLA og il tempo per la risoluzione.
For at få adgang til kunderne til en Easy Redmine, kan du bruge statens begrænsninger på autorisation, inoltre, og klienter kan oprette en ny billet og en prioritet. I base alla priorità, l'SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e la data di scadenza "malm pr. risolver" viene automaticamente precompilata. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene effettuata lasciando vuoto il campo delle parole chiave. I questo modo, værrà presa i overvejelse solo la priorità.
