Easy Redmine HelpDesk megoldások - belső és külső támogatás
VERDENS INNOVATIONSTEKNOLOGIER er en SMS-løsning og en mobil vaggy GPS nyomkövetésig fejleszt és biztosít mobile megoldásokat. Az Easy Redmine sigit az ügyfelek és az igényeik kezelésében.
Kihívás
Virksomheden fő aggodalma egy segítségnyújtó és támogató megoldás volt. Az összes jegy e-mailben került benyújtásra, vagy közvetlenül a rendszerben let létrehozva ügyfél hozzáféréssel. Nagyon fontos funkció volt az automatizált SLA figyelő rendszer, amely a jegyeket prioritás vagy az e-mail tárgyában található kulcsszavak alapján kezelte.
Megoldás
En telefonisk csomag fra Alerts, Early Warning System og Help Desk er velkomne. Nagyon nagy hangsúlyt fektettünk en Help Desk bővítmény konfigurálására. Az alapfunkció lehetővé teszi jegyek létrehozását e-mailekből előre beállított attribútumokkal, beleértve az SLA válaszidőt és az időt a megoldásra.
Az Easy Redmine ügyfél hozzáférésekor engedélykorlátozásokat használtunk, továbbá az ügyfelek új jegyeket hozhatnak létre és prioritást állíthatnak be. A prioritás alapján az SLA beállításra kerül a projekt configurációja figyelembevételével, és az "Megoldásra szánt órák" határidő automatikusan előre kitöltődik. Az internálisan létrehozott jegyek SLA beállítása a kulcsszó mező üresen hagyásával történik. Det er en prioritet lesz figyelembe veve.
