Gemakkelijke Redmine HelpDesk-løsninger - intern og ekstern support
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES udvikler og tilbyder mobile løsninger til, af forskellige SMS-tjenester til mobile betalinger af GPS-tracking. Easy Redmine hjælper med at administrere kunder en hun kræver.
udfordring
Det vigtigste problem for virksomheden var en helpdesk- og supportløsning. Alle billetter skulle pr. e-mail blive sendt direkte i systemet til at blive lavet ved hjælp af en kundegang. En meget vigtig funktion, der skal automatiseres SLA-bewakingssystemet, er, at billetter kan administreres på basis af trefwoordens prioritet, som er optaget i emnet for e-mailen.
løsning
Det implementeringspakke, der består af plugins Alerts, Early Warning System og Help Desk. Vi har meget stærke nadruk lagt til konfiguration af Help Desk-plugin. Standardfunktionaliteten tilbyder at lave billetter via e-mails med forudindstillede attributter, herunder en SLA-svartid og tid til at miste.
For kundetilslutning til Easy Redmin blev tilladelsesbeslutningen brugt, desuden kunne nye billetter til oprettelse af kunder og opsætning af kunder. På grundlag af en prioriteret opgave er SLA indstillet med hensyn til projektkonfiguration, og de vervaldatum "Uren om op te lossen" bliver automatisk forudindfyldt. De SLA-indstilling for interne, der laves billetter, bliver lavet af trefwoordfelten er tom. På denne måde kan man kun tage hensyn til de prioriterede områder.
