Легкі рішення HelpDesk til Easy Redmine - внутрішня та зовнішня підтримка.
VERDENS INNOVATIONSTEKNOLOGIER udvikler sig til mobilenheder via SMS-tjenester til mobilenheder med GPS. Easy Redmine arkiveringsklienter та їх вимогами.
Виклик
Основною проблемою компанії було забезпечення служби підтримки та допомоги. Усі звернення повинні були надсилатися електронною поштою або створюватися безпосередньо состеміє нта. Hvis du vil have en finansiel rapport, skal du have et system, der er officielt SLA. овими словами, що містяться в темі електронної пошти.
Afgørelse
Пакет розгортання складався з плагінів Advarsler, Early Warning System og Help Desk. Ми дуже наголошували на налаштуванні плагіну Help Desk. Стандартна функціональність пропонує створення звернень з електронної пошти з попередньо встановленими атри,чичи повіді SLA та час вирішення.
Del opdateringer fra Easy Redmine til at oprette opdateringer, komprimeringer, synkroniserede visninger ювати пріоритети. Hvis du ønsker at oprette SLA med урахуванням конфігурації prognose, er det en indikator "Години на вирішення" автоматично заповнюється. Налаштування SLA for внутрішньо створених звернень виконується, залишаючи поле ключових слів порожи. Таким чином, враховується лише пріоритет.
