حلول مكتب المساعدة Easy Redmine - الدعم الداخلي والخارجي

udfordringen

كانت الاهتمامات الأساسية للشركة هي حل مكتب المساعدة والدعم. ستتم تقديم جميع التذاكر عن طريق البريد الإلكتروني أو إنشائها مباشاة مباششة فمي النب ميل. كان من المفترض أن يكون الميزة الهامة جدًا هو نظام مراقبة SLA المؤتمت الذي السيدير ​​الأة سيدير ​​الب لمات الرئيسية الموجودة في موضوع البريد الإلكتروني.

Løsningen

تتكون حزمة التنفيذ من مكونات إضافية للتنبيهات ونظام التحذير المبكر ومكونات دة. وضعنا تركيزًا قويًا جدًا على تكوين مكون إضافي لمكتب المساعدة. توفر الوظائف القياسية إنشاء التذاكر من البريد الإلكتروني مع سمات محددة محددة مسبقي مسبق تجابة لـ SLA ووقت الحل.

للوصول العميل إلى Easy Redmine , تم استخدام قيود الإذن , علاوة على ذلك , يمكن ألعملاء د وتحديد الأولويات. بناءً على الأولوية , يتم تعيين SLA بالنسبة لتكوين المشروع , وتاريخ الاستحقاق "ساعات للحل" يتم ملءه تلقائيًا. يتم إجراء إعداد SLA للتذاكر التي تم إنشاؤها داخليًا عن طريق ترك حقل الكل ةاريق ترك حقل الكلي. بهذه الطريقة ، سيتم احتساب الأولوية فقط.

المكون الإضافي المستخدم

• مكتب المساعدة
• التنبيهات, نظام التحذير المبكر