JSC OmskElectro - Redmine løsning til kunders vedligeholdelse
elindustrien
1000 +
redmine
2013
JSC OmskElectro er en Statewide el udbyder, som har udsigt til den regionale el-netværk og respektive tjenester i hele regionen i Omsk. Easy Redmine hjælper med at forbedre deres forretning - Konstant.
Udfordring:
Klienten krævede en lokal applikation til komplekse projektstyring og klientbehandling
Systemet skal have forbedret følgende forretningsprocesser:
- Projektledelse - opgave tracking, gantt diagrammer, planlægning
- Klienternes portal til anmodning registrering
Gennemførelse:
OmskElectro har arbejdet med Easy Redmine siden vinter 2013. Easy Redmine blev valgt på grund af den brugervenlige grænseflade og praktiske planlægnings- og rapporteringsværktøjer. Men Hovedårsagen var systemets pålidelighed og leveret support service.
Easy Redmine bruges som standard projektstyringsværktøj til planlægning, projektrealisering og rapportering. For effektivitetsforbedring blev Alerts plugin implementeret. Den giver brugerne besked om de nærliggende tidsfrister og ledere om opgaver i forfaldsdatoer.
Den mest presserende anmodning var imidlertid en kundes portaloprettelse. Denne løsning skal lade kunder logge ind på systemet og lave en anmodning. Easy Redmine skal være kunne genkende anmodningstypen og sende denne anmodning til en respektive leder. Dette problem blev løst ved hjælp af "Main Page" skabelon indstillinger & "Custom fields" indstillinger.
Klientens hovedside består af 2-faner (sider) første fane omfatter a ny opgave modul med forskellige brugerdefinerede felter til forespørgsel type klassificering. Her opretter klienterne deres anmodning og udfyld alle de krævede felter. Denne anmodning gemmes derefter som en opgave og falder ind i et respektive filter. Hver leder er ansvarlig for en bestemt type tjeneste. For hver af dem blev der oprettet et opgavefilter afhængigt af brugerdefinerede feltkombinationer. Når en ny opgave vises i filteret, sender systemet en besked via Advarsler plugin (herunder et link til den nye opgave) til en ansvarlig manager, og han tildeler derefter opgaven til sig selv og begynder at arbejde med det.
På anden faneklienten ser al sin anmodning i 2-filtre: Den første viser de behandlede forespørgsler (Opgaver filter: Status - Åbn, Forfatter - mig) og det andet filter viser løste anmodninger (Opgaver filter: Status - lukket, Forfatter - mig)
