JSC OmskElectro - Redmine løsning til vedligeholdelse af kunder
elindustri
JSC OmskElectro er en elektricitetsleverandør med statsniveau, som tilsynsmyndigheden overvåger det regionale elnetværk og de vedligeholdende tjenester i hele Omsk-regionen. Nem Redmine hjælper med at forbedre virksomheden - konstant.
Udførelse:
Kunden havde en on-premises applikation påkrævet til kompleks projektledelse og behandling af kundekrav
Systemet skulle de næste virksomhedsprocessen skal forbedre:
- Projektledelse - opgavesporing, Gantt-diagrammen, planlægning
- Portaal for kunder for registrering af anmodninger
Implementering:
OmskElectro arbejder siden vinteren 2013 med Easy Redmine. Easy Redmine blev valgt på grund af den brugervenlige grænseflade og praktiske planlægnings- og rapportværktøjer. Maar de Den vigtigste grund var pålideligheden af systemet og ydet støtteservice.
Easy Redmine bruges som standard projektledelsesværktøj til planlægning, projektrealisering og rapportage. For at forbedre effektiviteten blev de Alerts-plugin implementeret. De anmeldte brugere over de nærmere opgavedeadlines og ledere, der er overtaget, er over de vervaldatum.
De mest påkrævede spørgsmål var ikke oprettelsen af et kundeportaal. Denne løsning skal kunder i staten stille sig til at anmelde ved systemet og en anmodning om at betjene. Nem Redmine skal in state zijn om den anmodningstype, du kan kende og en anmodning til en respektiv leder, der sender. Dette problem blev løst ved hjælp af indstillingerne af "Hoofdpage"-sjabloon og de indstillinger af "Aanpassede felter".
Kundens hovedside består af 2 tabblade (sider). Het første tabblad indeholder et modul til en ny opgave med forskellige tilpassede felter til klassificering af anmodningstypen. Her kan du lave en anmodning fra kunder om alle krav. Denne anmodning bliver derefter gemt som en opgave i et respektivt filter. Elke manager er ansvarlig for en bestemt type service. For en el, der blev lavet et opgavefilter, afhængigt af kombinationer af tilpassede felter. Når en ny opgave vises i filteret, sendes systemet en melding via de Advarsler -plugin (inklusive et link til den nye opgave) til en ansvarlig leder og han skal udføre opgaven derefter til sig selv og begynde at arbejde.
På den andet tabblad ser de kundes anmodninger i 2 filtre: de første viser de aktuelt behandlede anmodninger (Taakfilter: Status - Open, Author - ik) og det andet filter viser løste anmodninger (Taakfilter: Status - lukket, forfatter - ik)
