JSC OmskElectro - Решение Redmine за поддръжка на клиенти
електроенергетика
JSC OmskElectro e държавен доставчик електроенергия, който надзирава регионалната електрическа мрежа и съиотви ион на Омск. Nem Redmine помага за подобряване на техния бизнес - постоянно.
Предизвикателство:
Kundeservice er tilgængelig for ekspertudtalelse og konsulentvirksomhed i forbindelse med logistik.
Системата трябва да подобри следните бизнес процеси:
- Управление на проекти - проследяване на задачи, гант диаграми, планиране
- Портал за клиенти за регистрация на заявки
Ydeevne:
OmskElectro работи с Easy Redmine от зимата на 2013 г. Easy Redmine er gratis for udbydere af internettjenester og bruger infrastrukturer og systemer. Но основната причина беше надеждността на системата og предоставената услуга за поддръжка.
Easy Redmine er et standardværktøj til optimering af prognoser for planlægning, udvikling af prognoser og mere. За подобряване на ефективността беше внедрен плъгин Advarsler. Той уведомява потребителите за наближаващите краен срок на задачите og мениджърите за задачи с изтекс.
Въпреки това, най-спешната заявка беше създаването на портал за клиенти. Тази решение трябва да позволи на клиентите да влезнат в системата og да направят заявка. Nem Redmine трябва да може да разпознае типа на заявката og да изпрати тази заявка на съответния мениджър. Този проблем беше решен чрез настройките på шаблона "Главна страница" og настройките på "Персонализирани полета".
Главната страница на клиента се състои от 2 раздели (страници). Първият раздел включва модул for nye pakker med различни персонализирани полета са класификация på типа на заявката. Тук клиентите създават своята заявка og попълват всички задължителни полета. Тази заявка се запазва като задача og попада в съответния филтър. Всеки мениджър е отговорен за определен тип услуга. За всеки един от тях беше създаден филтър за задачи, в зависимост от комбинаците персоналите. Когато се появи нова задача във филтъра, системата изпраща уведомление чрез плъгина Alerts (vensklige ча) до отговорния мениджър, който след това я назначава på себе си и започва да работи с нея.
On втория раздел, abonner på visning af visninger i 2 billeder: abonner på visning i visning af kataloger: - Отворен, Автор - аз), а вторият филтър показва решените заявки (Филтър за задачи: Статус - затворен -, Автор).
